Fastweb – Servizio assistenza clienti
Questo Blog ultimamente sta diventando una piazza dove pubblicare il modo di lavorare poco rispettoso verso i Clienti, di aziende, piccole o grandi che siano…hanno sempre all’interno persone che sono davvero poco motivate a rendere il Cliente soddisfatto!
Fastweb, questa volta è il turno suo…ma solo perchè è la terza volta che mi trovo a che fare con il Servizio Assistenza Clienti 192192.
Otto mesi fa disdico l’abbonamento di casa vecchia…ed ecco che in una di quelle righe piccolissime del contratto che firmi all’attivazione, compare scritto che comunque i loro tempi di attivazione sono 3 mesi (!!!)…sì…90 giorni! Il tempo per esserti quasi dimenticato di averlo disdetto! Al giorno n¬¨?89 ti chiama un operatore Fastweb (al quale diresti ‘ho aspettato 89 giorni per cercare un altro operatore, meno male che arriva lei adesso!‘) che ti offre mesi gratuiti, Tv di Fastweb e tutte le chiamate in tutto il mondo, alla metà del prezzo di Alice (Ale sorride!). Non finisce qui…se non consegni in 10 giorni dalla loro disattivazione (bravo chi si è segnato i 3 mesi precisi) la loro centralina…ecco che arriva very fast la lettera di una società di recupero crediti, che ti chiede altri 200 euro (oltre ai 3 mesi che ha pagato in più) per non averla riconsegnata ad un centro Fastweb!
Certo Assistenza telefonica Fastweb? tempo di attesa medio: 28 minuti prima che una persona ti risponda.
Passano pochi giorni e volevo attivare Fastweb a casa nuova, chiamo ed eccoli, in 4 giorni avevo il tecnico a casa ed i servizi attivati! Q-u-a-t-t-r-o giorni!!!
Cambiamo ufficio e necessitiamo del trasloco della linea (altro numero)…Fastweb ti dice che ci vogliono al massimo 30 giorni, ma che in una settimana, cercando di metterti davanti a tutti gli altri a cui hanno detto che li avrebbero messi davanti ad altri…avrebbero provveduto. Risultato? Trasloco linea di un ufficio: 45 giorni…very Fast! …considerando che tu il mese (i 45 giorni) che non lo utilizzi lo paghi…
Certo Assistenza telefonica Fastweb? tempo di attesa medio: indefinito, perchè qualunque in qualunque menu automatico ti indirizzi…il risultato è una voce molto gentile che ti dice di consultare la tua FatsPage!!! Ma se uno ha traslocato e non ha Internet, e non ha il login alla FastPage, chge deve fare!?! Richiamare il Servizio Assistenza telefonica Fastweb!
Un giorno ti chiamano e ti propongono la TV di Fastweb, gratis, per 2 mesi, con Sky incluso…ecc ecc. Fico! Ho già Sky in una stanza, ma a caval donato non si guarda in bocca, magari sotto le feste natalizie, avere Sky in salone, può far comodo. ‘Scusi…per disattivarlo!?!’ ‘Basta che ci telefoni e lo riporti ad un centro Fastweb entro i due mesi’
Sono finiti i due mesi…because of you… (scusate ma ho la musichetta di attesa che mi rimpomba in testa) chiami Fastweb e ti dice di fare una raccomandata con ricevuta di ritorno…ed i tempi di disattivazione sono…Mavaff…ecco che ti rimette in attesa per altri 28 minuti! …ed intanto ti arriva la lettera di benvenuto nel mondo Sky, ringraziandoti per aver sottoscritto con loro il pacchetto…arggggg!!!
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- Assistenza Fastweb – La voce dei clienti - [...] Gigas scrive: Fastweb ‚Äö?Ñì Servizio assistenza clienti [...]
buongiorno, mi farebbe piacere di poter ricevere il portatile(Pakard nero), che mi era stato promesso al post del 50% al momento del passaggio tra telecom a Fastweb.
con Fastweb Data del contratto 26.02.2010( contratto numero: 3204896. Grazie anticipate!
Bruno Valentina
PS/ se non fosse consegnabile acceterei anche volentieri il televisore che offrite nel pacchetto promozionale. Fatemi sapere qualcosa in merito. grazie
e che ne poarliamo a fareùùImprovvisamente il mio telefono è stato disattivato. Come fare per farlo sapere a fastweb?MISTERO!!! SONO IRRINTRACCIABILI. Ai numeri per l’assistenza clienti non rispondono. TELEFONO MUTO O OCCUPATO. Ovviamente non ho contratto. Alla fine sono giunta alla seguente conclusione: SONO STATA RAGGIRATA. Meno male che avevo un secondo numero TELECOM. Con ALICE. Me lo terrù stretto. E domani stesso andrù a disdire FASTWEB!!!Ma che banditi!
FATE SCHIFO!!!!!!
ho richiesto per 4 volte il cambio del contratto e per 4 volte per telefono y per mail mi è statoo confermato l’avvenuto cambio del contratto che sarebbe andato in vigore dopo altra mail MAI ARRIVATA!!!!!
E’ UNA PRESDA IN GIRO DEGNA DI VOI !!!!
MARIO VALENTE
Terzo invio, attendo ancora una risposta, spero presto.
Signor Direttore Generale della Società per Azioni FASTWEB , il sottoscritto riferisce di AVERVI inviato la disdetta per la scadenza del 04/03/2011 ma, mi avete costretto a ritirarla perché, secondo le regole accettate, devo inviare la disdetta solo 30 giorni prima, BENE! allora chiedo: questi trenta giorni possono diventare di più o di meno perché, da come mi è sembrato capire che per il 30 giorni non vale il mio timbro postale ma vale il VOSTRO che potete metterlo quando VI pare e piace, NON è giusto! 30 giorni dovete prenderli per buoni dal giorno che viene posto il timbro sulla R.R. il timbro postale delle Poste Italiane deve valere a tutti gli effetti. Con questo mio scritto, SIGNOR DIRETTORE GENERALE della società per azioni Fastweb, intendo avere spiegazioni in merito e darmi la giusta ragione perché spedirò la R.R. Per disdire il contratto solo 30 giorni prima come mi ha riferito il VOSTRO operatore al telefono.
Attendo fiducioso sicuro che la presente sia presa nella giusta considerazione anche al fine di avere un buon rapporto di cliente e, chissà, se mi farete una buona offerta dopo la scadenza, potrei rimanere ancora con VOI per un’altro anno.
Grazie con ossequi
Fernando Di Lullo
Roma li 09/06/2010- oggi è 28/06/2010-
CON LA DISDETTA DEL CONTRATTO MI AVETE FATTO PAGARE 353,14 EURO IN PIù, MI AVETE INVIATO LE NOTE DI NOTIFICA PER IL RIMBORSO E ASPETTO ANCORA PER L’ASSEGNO CHE MI DOVETE.
VI HO INVIATO DELLE RACCOMANDATE,l’UlTIMA è DELL’11/06, SPERO DI AVERE UNA RISPOSTA E IL RIMBORSO ENTRO 30 GIORNI DALLA FIRMA DA PARTE VOSTRA DELLA RICEVUTA DI RITORNO.
PARLARE CON QUALCUNO é SEMPRE IMPOSSIBILE E MI DISPIACE DIRVI CHE MANCATE DI SERIETà.
ho il telefono con fastweb che da più di un mese non funziona più. Come faccio a contattarli via email? mah! mi sembrano una banda di cialtroni, visto che ai tempi in cui ho fatto con loro il contratto manco si sono degnati di inviarmi le coordinate per attivare la posta, infatti devo usare yahoomail.it che è un po’ più seria. Non se ne salva nessuno.
LA FASTWEB SI E TENUTA 260 EURO DAL MIO CONTO CORRENTE X NNT XKE IO HO KIUSO CN LORO NN AVEVANO NESSUN DIRITTO XKE HO ANKE PAGATO LA BOLLETTA DI KIUSURA E VOGLIO IL RIMBORSO SENO LI QUERELO.
Sono un consulente informatico da 40 anni
l’altra settimana mi chiama un cliente che ha un problema; non risce a gestire la posta difastweb (xxxx@fastwebmail.it)nè in arrivo sia da outlook express che da outloock 2003 e da incredimail,
Dopo ripetute prove non ottenendo nessun risultato contatto L’ASSISTENZA FASTWEB,
RISPOSTA :
NON DIAMO ASSISTENZA SU PROGRAMMI CHE GESTISCONO LA POSTA PER LA POSTA DI FASTWEB USARE IL NOSTRO PORTALE.
COMPILMENTI !!!!
IL CLIENTE CAMBIERA’ IMMEDIATAMENTE PROVIDER
IO PROVVEDERO’ A PARLARE MOLTO BENE DI FASTWEFASTWEB.
sono 3 anni che sono con fasweb, con il contratto, da 2 a6 mb.
ne ricevo tuttora 1773kbs.
avro telefonato. 1000 o piu volte x risolvere il problema.
nulla da fare!
sono invalido 100% il mio unico mezzo di comunicazione è il p.c.
perche prendete x il culo la gente?
che diritto avete?
AVV.BATTAIN distinti saluti
arrivederci!
Credo di essere stato uno dei primi clienti della Fastweb, poichè il mio contratto risale a circa dieci anni fa.
Ad essere sincero ho sempre parlato bene del servizio, fino a quando il 31/07/2010 sono rimasto senza linea. Da quel giorno è cominciato il mio calvario: ogni giorno una o due telefonate al 192193 dai cellulari per parlare con dei cretini di un misconosciuto call centre, che puntualmente ti dice che sarai contattato entro 48 ore. Dal 31 luglio sono trascorse circa 400 ore ma di essere contattato nemmeno a parlarne.
Ad oggi la mia spesa per chiamare quegli imbecilli dai cellulari ammonta a circa 60 euro poichè ogni chiamata per parlare con qualche inutile operatore costa circa 3 euro. Senza contare che il mio contratto prevede una quota fissa per chiamate urbane ed interurbane che fino ad oggi ho dovuto effettuare con i cellulari, il mancato utilizzo di internet per 16 giorni e tutti i problemi derivanti dal fatto di essere isolato dal resto del mondo.
Penso di essere stato preso per il culo abbastanza e di aver regalato fin troppi soldi ad una società che di serio ha ben poco. La cicliegina sulla torta è stato quando sono stato contattato per passare a Fastweb anche per i cellulari. Ma siete impazziti? così un domani mi ritroverei a tornare al medio evo e dover comunicare con i piccioni viaggiatori?
Al momento provvederò a bloccare la R.I.D. sul conto corrente, attenderò la fine del periodo feriale poi darò mandato ad un legale per potervi citare in giudizio per tutti i danni morali e materiali che mi avete provocato ed una volta pubblicata la sentenza provvederò a mie spese ad acquistare uno spazio sul Mattino di Napoli per far conoscere a tutti che razza di baracca che siete.
Non chiedo nemmeno una risposta che so che non arriverà e pertanto non ritengo nemmeno necessario salutarvi.
Spero possiate perdere parecchi clienti ed uscire da un mercato che non meritate di avere. Dal canto mio farò di tutto per farvi una pessima pubblicità e nel mio piccolo provvederò a contattare tutti coloro che ho fatto diventare vostri clienti a passare ad un altro operatore.
SCRIVO QUESTE RIGHE NELLA SPERANZA CHE QUALCUNO DELLO UFFICIO TECNICO LE LEGGA E CAPISCA IL MIO PROBLEMA
E DAL 17 AGOSTO CHE HO LA MIA CASELLA DI POSTA FASTWEB E TUTTE LE EMAIL SONO BLOCCATE
HO RICHIESTO ASSISTENZA MA AD OGGI NULLA POSSIBILE CHE UN LIBERO èROFESSIONISTA CHE UTILIZZA FASTWEB X MOTIVI PROFESSIONALE DEBBA ESSERE IGNORATO NELLE SUE RICHIESTE DI ASSISTENZA TECNICA PER COSI ‘ TANTO TEMPO
RITENGO DA QUANTO ACCADUTO CHR IL SERVIZIO TCNICO FASTWEB SIA INDECENT E PERTANTO LUNEDI ‘ MANDERO UN FAX DI PROTESTA E ENTRO POCHI GIORNI UNA RACCOMANDATA X DISDIRE IL MIO CONTRATTO
DEVO RICONOSCERE CHE IL SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA E’ VERAMENTE INDECENTE E CONSIGLIO I FUTURI CLIENTI FASTWEB DI EVITARE QUESTA AZIENDA X MOTIVI PROFESSIONALI IN QUANTO POCO SERIA
siete delle merde e da 1 mese che sono sensa interne e nn faccio altro che chiamare i vostri numeri di merda ma come mai nn rispondete mai????va beh ormai ho comprato la chiaveta nn mi servite piu bastardi nn so come fare per disdire fastweb ma kmq soldi da me nn ne prendete piu
Avete chiesto 100 euro di anticipo consumi poichè pago con il bollettino postale. Li avete divisi in 5 rate per 20 euro a bimestre. Come mai alla sesta bolletta ancora risultano i soliti 20 euro? Se la matematica non è un’opinione 20X5=100. Ho fatto il reclamo e aspetto risposta. Siate più seri e parlate con i clienti
dopo tanti problemi di linea, connessione evia dicendo, il 13 Febbraio ho inviato disdetta a FASTWEB passando ad Alice, la TELECOM qualche mese dopo ha ritirato il numero etc ….
ricevo ancora le bollette nonostante abbia provveduto a comunicare diverse volte che il contratto era cessato.
Fastweb ha il peggior servizio clienti tra i provider di connessione telefonica, senza dubbio.
Tenetevi alla larga
e gia’ da piu’ di un anno che usufruisco del vostro servizio adsl il mio telefono pero’ non e’ mai stato attivato, due settimane fa ho parlato con un vostro operatore per eventuale attivazione, mi ha fissato un’appuntamento nella stessa serata…non ho mai ricevuto una telefonata per risolvere il problemaa … dal’tra parte il vostro 192193 e’ sempre sovraffollato per cui non si riesce mai prendere la linea: cosa devo fare, aspettare l’anno del mai ho cambiare utenza?
Un anno fa ho disdetto l’abbonamento e con questo sono venuto a credito di un rimborso di circa 100 euro.
Ad agosto mi è arrivata una loro lettera in cui mi confermano il mio credito e mi chiedono di inviare una raccomandata per confermare gli estremi bancari in modo da procedere al bonifico.
Ho inviato immediatamente tale raccomandata e ad oggi, dopo 3 mesi (più di un anno dalla chiusura del contratto), non si sono fatti più sentire.
L’irritazione sale alle stelle nel momento in cui:
- telefono al numero verde, che però ti rimanda al 192 192
- il 192 192 ti rimanda al 192 193
- il 192 193 ti chiude la telefonata perchè non risulti cliente fastweb
- il 0245451 dopo due parole ti rimanda al numero verde e ricominci la trafila
- le email mandate all’indirizzo clientidisattivati@fastweb.it non ricevono alcuna risposta.
Qui si tratta di veri e propri LADRI, una vera e propria ASSOCIAZIONE A DELINQUERE atta a truffare i consumatori.
Segnalate il più possibile, io ora contatto tutte le associazioni dei consumatori che trovo, in più spedisco lettera del mio avvocato.
06. 12.2010 Catania io sono mario salvatore Ali .nonostante le mie ripetute continue la mentele,fax, raccomandate,Email.Non avendo ricevuto nessuna risposta essendo disattivato da circa 8 mesi ed aspetto I miei 100,00 euro di rimbosso e nessuno mi da risposta .pero le vostre cose li volete apparechiature ecc ecc,ma i miei soldi quando melidate truffatori mai piu con voi volete presentato un amico mai e poi mai ritornerei con fastweb.dato che non posso comunicare con voi fatelo voi .
Mi capita che e la seconda volta che non mi arriva la bolleta fastweb a casa, e non mi sta per niente bene. Aspetto e aspetto e non mi arriva,che poi non e giusto cercarmela da sola sul fatweb per poterla pagare dopo tanto tempo. Non e giusto cercarla sul internet per sapere quanto devo pagare,la data della scadenta..ecc..oppure devo chiamare 192193 per sapere quanto ho da pagare.Non e giusto perche dalle mie tasche poi devo mandare il fax con la bolleta pagata,altri 2 euro, la bolleta 1,10 euro…non si puo cosi. Vergoniatevi, perche poi se per miraccolo arriva a casa…..a gia scaduta…se arriva! CORTESAMENTE se mi ascolta una persona seria…..mandatemi lultima fattura che non intendo pagarla se la bolleta non mi ariva a casa, e non la cerco io sun internet oppure chiamo per trovarmela!!Altrimenti decido di fare la disdeta del contratto.
Fastweb è una vera, autentica, VERGOGNA. Non offre niente di più rispetto ad altri operatori, e nei confronti dei clienti adotta un modo di fare che definire scorretto è dire poco. Il mio caso? Utente dal 2006, mi accorgo di pagare 80 euro al mese quando ai nuovi abbonati propongono 45 (ossia, finanziano le offerte ai nuovi con i miei soldi). Telefono, protesto, chiedo la disattivazione di alcuni srvizi. Mi si risponde che mi richiamerà un operatore per farmi delle offerte. Il tizio chiama, non mi offre nulla, e mi dice pure che per “ragioni amministrative”, non mi può disattivare un bel niente.
Alla fine, ho disdetto il contratto. Gli ho retituito i loro apparati, e sono passato a Tiscali. Mi trovo benissimo, pago 29,95 al mese al posto di 80 (scontati a 19,95 per i primi 2 anni), e navigo pure bene in internet: l’adsl a 20 mega non ha infatti nulla da invidiare alla tanto decantata fibra ottica.
Consiglio a tutti: didiscete a passate ad altro operatore, ci guadagnerete in denaro e servizi.
BUONASERA.
HO CHIAMATO L’ASSISTENTE FASTWEB PERCHè QUANDO SONO VENUTI A MONTARMI IL MODEM,I TECNICI HANNO DIMENTICATO DI AGGIUSTARMI LE ALTRE PRESE TELEFONICHE E QUINDI MI FUNZIONAVA SOLO UN TELEFONO QUELLO DOV’ERA COLLEGATO IL MODEM….MI HA RISPOSTO UN ASSISTENTE MOLTO MALEDUCATO E ANCHE INCAPACE DEL PROPRIO LAVORO E MI HA DETTO CHE SE VOLEVO FAR FUNZIONARE GLI ALTRI TELEFONI DI CASA DOVEVO FAR VENIRE UN TECNICO A CASA MIA A MIE SPESE PERCHè LORO NON CENTRAVANO NULLA E LUI NON POTEVA NEANCHE CONTATTARE UN ALTRO TECNICO PER FARLO VENIRE A CASA MIA E DOPO QUASI UN QUARTO D’ORA DI PARLARE A VANVERA GLI HO CHIESTO DI FARMI PASSARE UN SUO SUPERIORE O PER LO MENO UNA PERSONA PIù COMPETENTE E LUI MI HA RISPOSTO CHE NON C’ERA NESSUNO PIù COMPETENTE DI LUI E CHE ERA INUTILE CONTINUARE A PARLARE,LUI STESSO(CON UN SENSO DI IRONIA QUASI COME SE MI STESSE PRENDENDO PER I FONDELLI E PER FINIRE LA CHIAMATA) MI INVITAVA A RIATTACCARE E A PROVARE A RICHIAMARE DI NUOVO L’ASSISTENZA FASTWEB DOPO CHE AVEVO ASPETTATO PIù DI 10 MINUTI PER PARLARE CON LUI….
IN FONDO NELLA SUA IGNORANZA MI HA DATO UN BUON CONSIGLIO,HO RICHIAMATO DI NUOVO L’ASSISTENZA FASTWEB E SAPETE COM’è ANDATA A FINIRE?
CHE MI HANNO RISOLTO IL PROBLEMA IN MENO DI 5 MINUTI…
ORA IO MI CHIEDO PERCHè METTONO DELLE PERSONE IMBRANATE,INCAPACI DI FARE IL LORO MESTIERE E CHE SI CREDONO DI ESSERE CHI SA CHI…. COSI FACENDO CI CREANO SOLAMENTE DEI PROBLEMI A NOI!?
E NON C’è UN MODO PER TUTELARCI?
QUESTI CI RISPONDONO MALE,NON CI RISOLVONO I PROBLEMI,CI PRENDONO PER I FONDELLI… E NOI NON POSSIAMO FARE NULLA. CI DOBBIAMO STARE A QUELLO CHE CI DICONO E POI LI DOBBIAMO ANCHE PAGARE PER TENERE I LORO SERVIZI.
E SE VOGLIAMO CAMBIARE OPERATORE TELEFONICO DOBBIAMO PAGARE UNA QUOTA FISSA DI 40€, PRIMA PER LO MENO FINIVA IL CONTRATTO E TU POTEVI CAMBIARE OPERATORE SENZA PAGARE NULLA. INVECE ADESSO NO, ADESSO PUOI CAMBIARE OPERATORE QUANDO VUOI BASTA CHE PAGHI LE 40€.
PURTROPPO QUELLI CHE PAGANO LE CONSEGUENZE SIAMO SEMPRE NOI,E ALTRO CHE SERVIZI QUI CE LO FANNO IL SERVIZIO.
SALVE SONO RISOLO LUIGI IL MIO CODICE FISCALE E’
(xxxxxxxxxxxx) IL MIO VECCHIO NUMERO E’ 05119988010 E DA INIZIO DICEMBRE NON RIESCO + A CONSEGNARVI IL MODEM X CHE I NEGOZI FASTWEB NON ME LO ACCETTANO DICENDOMI CHE NON HANNO L’AUTORIZZAZIONE COSA FACCIO LO SPEDICO E DOVE SPERO DI ESSERE STATO CHIARO NON VORREI DOVER CREARE DELLE ALTRE LAMENTELE GRAZIE RISOLO LUIGI.
Se telefoni 10 volte ponendo lo stesso quesito ti viene risposto in 10 modi diversi……..ieri l’operatore 3598 mi ha detto che anche l’offerta del 10% di sconto che viene fatta ai clienti è a discrezione del singolo operatore che risponde !!!! Dopo questa risposta cretina ho avvisato l’operatore che avrei registrato la telefonata da quel momento in poi e lui ha chiuso la comunicazione immediatamente. Se era così sicuro sulle idiozie che mi stava dicendo perchè non ha avuto il coraggio di ripeterle?
AVETE TUTTI RAGIONE SONO DEI PEZZI DI MERDA FREGANO LA GENTE PER0′ POI SPENDONO MILIONI PER FARE PUBBLICITA’ INGANNEVOLE E SI CHE ANCHE IL LORO PRESIDENTE IL PIU’ LADRO DI TUTTI ERA SCAPPATO SENZA NEANCHE PAGARE LE TASSE VE LO RICORDATE E COSA LE HANNO FATTO NON SI SA PERCHE’ SONO POTENTI E SE NE APPROFITTANO. PENSATE CHE A ME HANNO PERSO LA RACCOMANDATA DI RECESSIONE DEL CONTRATTO FATTA IL 02/10/2010, IO PENSO FATTO A PROPOSITO, E MI HANNO STACCATO IL PESSIMO SERVIZIO IL27/01/2011, MA NEL MENTRE I FURBONI HANNO EMESSO ALTRE DUE FATTURE CHE DOVREBBERO ESSERE PAGATEPER POI, ADETTA LORO, ESSERMI RIMBORSATE E CHE SONO SCEMO!!!! NEL FRATTEMPO SONO ANDATO DAL GIUDUCE DI PACE A FARMI DARE DELUCIDAZIONI LUI MI HA DETTO DI DENUNCIARLI ATTRAVESO UNA ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI E CHIEDERE ANCHE I DANNI E SE FACCIAMO TUTTI COSI’ QUESTI LA FINISCONO DI CREDERSI FURBI
FASTWEB, LO SCHIFO DELLO SCHIFO.
A gennaio 2010 disdico da Fastweb causa trasferimento all’estero. Manda la disdetta con ricevuta di ritorno e riconsegno gli apparati (che il negozio affiliato accetta solo dopo un mese perchè questa è la procedura di Fastweb, cioè si prendono 30 gg per la chiusura del contratto). Fin qui tutto OK. Purtroppo hanno continuato ad addebitarmi bollette sul conto fino ad Agosto e dopo innumerevoli telefonate senza nessuno che sapesse dirmi come mai un’anima pia mi comunica che a loro effettivamente risultano la mia richiesta di disdetta e di gennaio e glia apparati consegnati in febbraio, ma il distacco lo hanno effettuato a luglio. Morale mi devono circa 300€ ma nessuno mi risponde. Ho mandato decine fax e sto rompendo con una mail al giorno, ma finora non è successo niente. Purtroppo mi sono rivolto anche alla federconsumatori … e possono stringersi la mano con fastweb. Sapete cosa fanno? mi fanno rivolgere ad un loro legale espero che però si trattiene poi il 50% di quanto ottenuto indietro. SIAMO IN UN PAESE DI M…. dove tutti si fanno i fatti loro e la gente comuna alla fine è costretta ad accettare le fregature. Vado da un legale a querelarli? ok, ma appena entro devo sborsare almeno altri 100€ solo per stringergli la mano.
P.S. Roberto, sfondi una porta aperta ma come ti ho detta a me la federconsumatori mi ha dato il 2 di picche. Fammi sapè
Siete la peggior azienda del mondo, aspetto da novembre che mi attiviate la linea, teste di cazzo!
Avrò fatto centinaia di telefonate, fax, mi avete ricontattato solo quando ho chiesto la disdetta, mi avete a quel punto garantito che in 15 giorni avrei avuto la linea.
Non vi ho più sentito, teste di cazzo!
In compenso però mi mandate le bollette.
Spero possiate fallire tutti.
fermo il contrato e parlo con tutti miei amici che deficiente…………….
SOno cliente FAST da diversi anni ma solo per pigrizia nel non valutare le nuove offerte di altri operatori. Ho casini con gli indirizzi ip xchè limitatissimi. In cerca di soluzioni vedo la nuova offerta fast con gli IP illimitati ed il wifi gratis (mio contratto a pagamento). Certco di telefonare…attasa a mie spese 11 minuti….parlo con la più acida operatrice che mi sia capitata, vi lascio il codice 3556 se vi dovesse dir male e cadere nelle sue grinfie, mi comunica che lo stesso abbonamento adesso costa praticamente la metà ma che non sa dirmi se mi forniscon il modem e che l’IP rimangono limitati e son pure fortuinato che mi ha speigato tante cose. Mi incazzo…coem sto pagando da anni opltre il doppio senza wifi e IP limitato e tu mi dici che nemmeno posso avere le stesse cose dei nuovi abbonati. No non è possibile e mi mette pure in attesa altri 5 minuti…..ed io pago….ah dimenticavo chiaramente il cambio di servizio costa 10 euro…..ritorna al telefono e mi dice che il modem wifi lo posso avere…grazie….e l’IP chiedo ingenuamente…al momento no…mi scusi ma perchè i nuovi si ed i vecchi no…forse vi ho dato troppi soldi? Di nuovo in attesa, maledetta operatrice 3556…..passano altre 3 minuti….arriva al telefono la responsabile…Problemi? no nessuno sono già sulla videata di telecom pronto a tornare a casa dalla vecchia mamma….almeno ti danno il benvenuto. Brava 3556 grazie alla tua maleducazione perdi un vecchio cliente, metterò manifesti anche per strada contro Fastweb e scriverò a qualsiasi blog mi voglia accettare……Complimenti
buongiorno,per favore vorrei sapere dove si trova il centro fastweb a vt.grazie.parlare con voi e sempre un problema
con le associazioni di consumatori non caverete un ragno dal buco, con il servizio(?) clienti men che meno non rimane che rompere al sarto e a Clooney forse qualcosa ne viene fuori. ( Valentino Rossi è già scappato) vediamo di scappare tutti da questi briganti!!!!A me sbagliano la fattura e invece di scusarsi pretendono che prima paghi e poi rimborseranno ma dove si è mai visto che chi ropme non paga e i cocci non sono sioi come si chiama questo? Ai posteri l’ardua sentenza perchè prima che possiamo avere una risposta saremo tutti morti altro che Fast si dovrebbero chiuamare FALSWEB!!!!
Sono cliente fastweb dai primi tempi usciti, arrivati ad oggì tutto è diventato penoso e ridicolo,
MIA ESPERIENZA :
1)per avere 1 nuovo modem con la tecnologia wireless ho dovuto attendere 1 anno e mezzo fra tempestamento di chiamate al loro call center (incompetente e alquanto maleducato!)
2)il cambio del modem era stato richiesto appunto dalla scarsa linea che avevo in tutta la casa, E LORO STESSI M’AVEVANO DETTO CHE IL PROBLEMA DELLA VELOCITà DELL’ADSL DIPENDEVA DAL MODEM VECCHIO)
3)avvenuta l’installazione del modem nuovo, ho iniziato a navigare uguale se non peggio (MAX 3MEGA, MA DOVREI NAVIGARE A 7MEGA -NO COMMENT-).
4)Io ormai esausta dalle mille chiamate già fatte (più di 30 fra quelle messe giù e altro) richiamo l’assistenza, mi rispondono dopo ore che avrebbero provveduto per un reset della linea!!!
DA QUEL MOMENTO IN POI L’INCUBO!!!
Il modem si continuava a scollegare di continuo il telefono di casa e adsl non andavano per ore.
Dopo di che provai ad aspettare che rifunzionasse il tutto (mi era stato garantito che con questo procedimento andava tutto a buon fine, GRAVISSIMO ERRORE QUELLO DI CREDERVI!!)
5) ENNESSIMA PRESA PER IL C**O NON RIUSCIVO A COLLEGARMI IN WIRELESS CON 2 PC !!! SITUAZIONE RIDICOLA PER CHI PAGA PIù DI 150 EURO A BOLLETTA!!!!
6)INFINE COSA SUCCEDE??
CHIAMO DI NUOVO (CON UN NERVOSO CHE AVREI FATTO ESPLODERE TUTTA LA FASTWEB COMPLETA)
.. E COME PER MAGIA INIZIO A PARLARE CON UN OPERATORE CHE HA AVUTO LE PALLE DI DIRMI LE COSE PAPALI PAPALI :
“GUARDI CHE CON LA RETE FASTWEB CHE ARRIVA A CASA SUA LEI NON POTRà MAI NAVIGARE DI PIù DI 3MEGA!!!!!!!!!!!!!”
E Lì è STATO MESSO IL DITO NELLA PIAGA PERCHè HO INIZIATO A INSULTARE L’INCOPETENZA E LA LORO PRESA IN GIRO ALQUANTO PENOSA CON PROMESSE E RIPROMESSE, QUANDO GIà LO SAPEVANO CHE LA MIA LINEA FASTWEB FACEVA CAG**E!!!!!!!!!!!!!
IO DICO MA CHE C***O PROMETTETE LA LINEA A 7MEGA A 10 MEGA (IL BELLO CHE TE LA GARANTISCONO,ASSURDO) QUANDO NON ARRIVERà MAI E TU COME UNO STR***O PAGHI QUASI 200 EURO A BOLLETTA A CASA !!!!!
QUI DOVREBBERO PAGARMI LORO I DANNI MORALI PER LE AGITAZIONI PRESE!!!!!!
7)cerco con le ultime speranze di cambiare operatore, mi viene consigliato VODAFONE CASA, molta gente della mia zona si trova bene con offerte e la navigazione.
GUARDATE VI DICO ONESTAMENTE CHE IN QUESTI GIORNI STO AVENDO A CHE FARE CON L’ASSISTENZA TECNICA SPECIALIZZATA DELLA VODAFONE E SONO DAVVERO COMPETENTI, SANNO METTERE A PROPRIO AGIO I CLIENTI E TI AIUTANO IN TUTTO E PER TUTTO, TI CHIAMANO AD OGNI PASSAGGIO E TI SEGUONO SULLA TUA LINEA, PERSONE SPLENDITE!!
-RICORDIAMO: LA VODAFONE HA UN NUMERO APPOSITO VERDE PER L’ASSISTENZA DI VODAFONE CASA!!!-
TI RISPONDONO DOPO NEANCHE 30 SECONDI DI ATTESA. – * LE REPUTO PERSONE SERIE E COMPETENTI*-NON COME LA FASTWEB CHE SE TI VA BENE TI RISPONDONO DOPO MEZZORA E TI SMISTANO A TUTTO IL CALL CENTER PER UNA SOLUZIONE INESISTENTE!!!!
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ARRIVO AD UNA CONCLUSIONE:
MI SONO SENTITA PRESA IL C**O DA FASTWEB IN UN MODO ALLUCINANTE CHE NEANCHE IMMAGINATE,
-BOLLETTE DELITERIE
-SERVIZIO ADSL SCADENTE !!
-ASSISTENZA TECNICA PENOSA (PER UN CLIENTE DA ORMAI 10 ANNI MI ASPETTAVO UN TRATTAMENTO PIù PROFESSIONALE) INVECE NO!
-INCOPETENZA IN MATERIA TECNICA.
POSSO DIRE CHE ORA ME NE STO LIBERANDO PER SEMPRE DI QUESTO INCUBO!!!
NON PASSATE MAI A FASTWEB SONO DEI MANGIA SOLDI E BOCCALONI!!!
FANNO ESAURIRE LA GENTE CON FANTONIE!!!
-RICORDIAMOLO NON SI RISPARMIA UN CA**O DI NIENTE
-ANZI SEMMAI CI RIMETTI TU CLIENTE IN SALUTE, TEMPO E DENARO!!
BUONA LETTURA A TUTTI !!
PS: HO LETTO TUTTE LE VOSTRA ESPERIENZE, CHE PEZZI DI M***A ..!! NON SI POSSONO AVERE PAROLE ULTERIORI!
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…disdico il contratto con fastweb 3 anni fà, ma non dò indietro il modem! cambio casa subito dopo e di fastweb non ne ho più notizie. fino a 2 settimane fà quando mi arriva una lettera di un azienda recupero crediti e dice che fastweb vanta un credito di 750 euro nei miei confronti!!(ma cos’è d’oro sto modem?). vorrei semplicemente sapere, perchè? impossibile!! l’avvocato mi manda un estratto conto dove ci sono solo dei numeri con degli importi.. ma perchè?? non si sà! mi dicono di contattare fastweb e di chiedere…..si, ma è impossibile parlare con qualcuno! vado ad un sindacato per la difesa del consumatore. mi dice che se non sò che cosa devo pagare non mi può aiutare!! chiami la fastweb. ma se non si riesce a parlare con nessuno!! morale della favola? mi toccherà spendere soldi per un avvocato, ma a costo di spenderli tutti così, da me fastweb non avrà un centesimo!!! Quando fallirete…godrò come un matto!!! Truffatori disonesti!!!!
Sono ex cliente della Fastwew. It
<pur troppo devo fare pubblica la cosa, sono stata da piu da 07 anni cliente della fastweb.it, pagamenti puntuali, tramite, bonifico bancario, carta di credito.
Sono veramente mortificata quasi al collasso delle pretese di questa impresa tramite suoi recuperi crediti! che continuamente mi chiamano da diversi postazioni come di catania, roma, milano etc, diversi numeri telefonici anche 4, 5 cellulari diversi per intimarmi a pagamenti che sono sicura di non avere più con loro visto che ho chiuso dal 2008 con loro definitivamente come documenti in mio possesso, perche stufa dei abusi che facievanno sul mio conto in Banca di diverse somme di consumo che non corrispondevano alla realtà del servizio, ho inviato diverse lettere raccomandate a ricevuta di ritorno al servizio cliente informando il fatto e la disdetta del servizio per questi abusi, anche en via definitiva con la indicazione di non aver più che fare con loro ne nel momento ne nel futuro, perche non hanno riempito ne onorato le promesse che continuamente facevano con marketing pubblicitario inganevvole, visto che a me ha capitato e continua a capitarmi specie di persecuzione , anche oggi stesso continuo a ricevere lettere di recupero di credito atribuendomi deviti che non esistono, ho chiamato alla fastweb direttamente, in diverse occasione per comunicare il fatto, ma loro mi rispondono Signora, noi non ci entriamo niente, lei è apposto con noi non ha nessun debito, deve rivolgersi a loro . Ma scusate loro non sono stati mandati dalla fastweb. It? come mai hanno miei dati? non esiste la privacy?, non si rispetta, non sono loro che devono contattare a queste persone e comunicare che uno non ha nessun debito con Loro, cosa analoga succede a molti cliente in speciale a un parente
parente, anzi dovrò chiedere a loro risarcimenti per i danni psicologici che mi stano causando in più fare tutti conti che ancora adesso sono loro che devono ridarmi per avere pagato di più in tutti questi anni, anche questo mi è stato risposto che dovevano stornarmi, ma non mai arrivato il storno….! continuo ad spettare..| cosa dovrò fare, oggi chiamando a Via Caracciollo, mi risponde una operatrice in modo prepotente, dicendo che non cerano sportelli per i clienti che tutto si faceva tramite online! scussate si puo vivere cosi, fare dei abusi senza dare faccia per quello che si fa?, non è giusto che esistano anche persone dirette fisicamente per un buon servizio? non nascondersi, non è giusto vivere civilmente per quello che si è svillupato la società, il cabiamento della tecnonogia non deve affettare alla psiche del essere umano non sempre va bene o fa bene la tecnologia, non siamo un mondo di robot ricordiamoci questo! non possiamo lasciarci dominare con la tecnologia, doviamo saper darli buon uso e non confondere l' svillupo con la no capacità di affrontare direttamente le situazioni e problematiche come esseri umani, in più mi dici che proprio non esistono sportelli e posso anche dennunciare quanto mi pare, vi sembra giusto rispondere cosi? dove è il servizio al cliente? proprio non esiste? e non siamo tutelati per niente spero che questi servizi siano più controllati e non possiamo lavorare solo per arricchire a loro pagando in anticipo un servizio che dovrebbe essere più giusto che il servizio deve essere pagato dopo essere stato consumato, ma non anticipato, perche questi signori si sono abituati a lavorare con i soldi dei altri e questo non sta bene per la società, chi offre un servizio deve essere capace di affrontare suoi investimenti con suoi soldi ! allora non facciano gli imprenditori o imprenditori, anche perche un servizio del genere, come, tutte gli altri, acqua, luce, gas etc sono indispensabile per soppravvivvere nella società e come tale ogni uno di noi misura le sue spese ed sta a noi sapere controllare nostri consumi e adempiere lo stesso per usufruire del servizio. Spero proprio che ci sia giustizia e prevalga una volta per tutto il buon senso nelle cose e i modi li guadagnare.
Queste persecuzioni fanno male, mi domando come mai miei datti possono andare a finire in regioni lontane e come posso per lo meno confrontarmi e difendermi, solo tramite minace, tramite telefono addirittura di diversi numeri questo e grave…!
E questo la Fastweb la deve risolvere immediatamente.
LA VERGOGNA DELLE VERGOGNE….. UNA SETTIMANA DI FILA PER RIFILARTI L’ADSL 20 MEGA CHE DA ME NON ARRIVA NEMMENO. RISPONDO “NO GRAZIE…NON MI INTERESSA…SONO GIA’ A POSTO…CI PENSERO’ IL PROSSIMO ANNO MAGARI , SALVE….”. DA TENERE CONTO LE RIPETUTE CHIAMATE FATTE NEL POMERIGGIO A MIA MOGLIE CON UN FIGLIO DI 5 MESI CHE OGNI 10 MIN. CIRCA HA BISOGNO DI ATTENZIONI….ETC. ETC… NIENTE DA FARE…!!! MA ORA VIENE IL BELLO…. ULTIMA CHIAMATA IL 20 GIUGNO ALLE 18:00 CIRCA…RISP. MIA MOGLIE CON LA DOVUTA EDUCAZIONE DEL CASO , IL PANNOLONE DEL FIGLIOLETTO PIENO DI C***A SANTA , IO ALZO IL TELEFONO NEL PRECISO ISTANTE, QUANDO L’OPERATORE “ADRIANO…..”, AGGIUNGO IO :” ADRIANAAA…SONO SILVESTER STALLONE…” , E’ SENTO DIRE DA ADRIANO: “CHE GENTE STUPIDA….”. TUTTO REGISTRATO SULLA SEGRETERIA TEL. CHE ERA PARTITA IN AUTOMATICO. POVERO ADRIANO… IO SONO STUPIDO , OK…. TU PRENDI UN BEL MODEM ROUTER (IL PIU’ GRANDE CHE DISTRIBUSCE FASTCESS)…E’ GIA’ SAI DOVE METTERTELO MENTRE “lavori” & “GODI”, (NON SAI NENCHE COSA VUOLE DIRE..LAVORO…) E FAI LA MUFFA NEL TUO CALL CENTER…OK? DA ORA IN AVANTI FINCHE’ SARO’ IN VITA LA MIA BELLA ALICE 7 MEGA , CHE MENO DI 5.8 – 6.5 Mbit NON SCENDE MAI NON LA CAMBIO PIU’…. CIAO ADRIANO….
DA UNO STUPIDO,
FASTCESS
“AGGIUNGO IO ” era riferito nel momento della scrittura bel blog..s’intende… non al telefono verso adriano , questo x essere chiari , mai mi sono permesso di prendere in giro nessuno , neanche i piu’ maleducati. Magari qualche lettore ha pensato che lo “il colpo di stupido era perche’ l’operatore mi aveva sentito….” NO ,sbagliato…. Ho il vizio di scrivere la battuta mentre digito sulla tastiera…sono fatto cosi’….. Quindi, ripeto sono stupido x che’ non ho comprato il prodotto FastCess… ebbe’…mi sembra logico che una famiglia se non passa a FastCess sia composta da stupidi.
Comunque ho sempre la registrazione della segreteria da mettere su YouTromb… caso mai qualcuno non credesse a che punti siamo arrivati…..
In Fede,
FastCess….il RESTROOM PIU’ CESS DEI CESS !!!
ho bisogno di parlare con un operatrice di nome vittoria che mi contattava con un numero 081 e nn ricordo il resto. c’è qualcuno che può aiutarmi?
qualcuno sa dirmi se si informano prima di dare la linea telefonica circa i dati anagrafici forniti del cliente… a me è parso di capire che non chiedono copie di documenti di identità e di visura camerale…DICO QUESTO PERCHE’ OGGI UN’AGENZIA DI RECUPERO CREDITI MI HA CHIESTO 4850 EURO PER BOLLETTE NON PAGATE.. un tipo di palermo ha dato i dati della mia ditta e ora chiedono a me i soldi… speriamo che il tipo non sia un pedofilo o qualcosa del genere altrimenti potrebbe suonarmi il campanello oltre all’agenzia di recupero crediti la polizia,,,,,VERGOGNA… DOMANI VADO A DENUNCIARVI
Fastweb è una VERGOGNA!Ho appena fatto un subentro da un contratto intestato a me a uno intestato al mio compagno (su sollecito di un’operatrice che mi ha chiamato proponendomi questa soluzione). beh ad oggi:
- non so a chi restituire un modem che non uso da almeno 2 mesi ormai
- mi hanno inviato 2 fatture identiche intestate una a me e una al mio compagno perchè il mio contratto viene disattivato 1 mese dopo il fax di disdetta (e intanto noi dobbiamo pagare doppio???).
Insomma una truffa legalizzata.
Che schifo…
Fastweb fa schifo. Ho aspettato due mesi sia uno straccio di assistenza tecnica, sia – una volta giunto all’esasperazione – un’indicazione su come disdire il contratto. Le attese interminabili al telefono fanno parte del gioco: sperano che la gente si esasperi e rinunci, dando a loro il modo di farsi pagare ancora, per chissà quanto tempo, un servizio che in realtà è un disservizio.
“pensa se ci avessero provato”, a lavorare come si deve.
Allora racconto la mia su Fastweb, nel 2002 vado ad abitare in una nuova casa (a Cinisello Balsamo) e richiedo la
fibra ottica di fastweb, il contratto viene attivato, tutto bene, veloce!
Il problema è come ha raccontato Lei nel riuscire a contattare il servizio
clienti e purtroppo nei costi, io per la fibra pagavo più di 100 euro al
mese, nel 2009 stanca dei disservizi e della disorganizzazione (costosa) di
fastweb decido di disdire, anche perchè per un periodo abbastanza lungo non
sarei stata a casa e non mi andava di pagare tutti quei soldi a vuoto.
Nel frattempo attivo un’adsl con Vodafone (della quale devo dire che ha un
servizio clienti efficiente almeno per mia esperienza personale), ottenendo
un nuovo numero di telefono perchè quello di fastweb non si può mica
avere…
A luglio del 2011 penso di riattivare la fibra ottica e così accedo al
portale di fastweb e digito il mio indirizzo per la procedura di
attivazione, ma sorpresa! la mia abitazione non risulta raggiunta da fibra
ottica, contatto sempre con molte telefonate il call center di fastweb e a
seconda dell’operatore mi viene risposto:
-metto solo le risposte più gettonate-
“da lei la fibra ottica non c’è mai stata”
“le linee sono state occupate da qualcun’altro” (ok, posso capire che
un’altro inquilino possa aver preso la fibra ma quando installi una
centralina mica fai partire una sola linea utente altrimenti è una politica
demenziale…)
“telefoni al 45451″ risposta del 45451 “noi siamo solo un centralino, mandi
una mail, e mette giù”
Sta di fatto che NON C’E’ modo di scavalcare la linea incompetente dei call
center e avere un sopralluogo con un tecnico della fastweb, anche perchè se
il tecnico potesse venire (anche a mie spese) si renderebbe conto che la
fibra nella mia abitazione arriva eccome, visto che esiste la centralina della fibra che porta alle abitazioni le utenze sempre in fibra.
Tra l’altro ho notato che spesso quando, dopo varie volte, riesco a
contattare il call center per chiedere delucidazioni sulla questione mentre
sto parlando ed sponendo il mio problema, TAC! magicamente cade la linea,
non mi accadeva più da anni che cadesse la linea e con FASTWEB è successo
(sono quasi commossa).
Come andrà a finire? Riuscirò scrivendo a Fastweb a far comprendere il
problema? Ho seri dubbi, ma ci proverò lo stesso.
Ho fatto anche delle foto della centralina che stanno nella mia abitazione vicino all’ascensore in fibra (la centralina fantasma?) piaceranno a Fastweb?