Fastweb – Servizio assistenza clienti
16. Jan, 2008 
104 Comments
Questo Blog ultimamente sta diventando una piazza dove pubblicare il modo di lavorare poco rispettoso verso i Clienti, di aziende, piccole o grandi che siano…hanno sempre all’interno persone che sono davvero poco motivate a rendere il Cliente soddisfatto!
Fastweb, questa volta è il turno suo…ma solo perchè è la terza volta che mi trovo a che fare con il Servizio Assistenza Clienti 192192.
Otto mesi fa disdico l’abbonamento di casa vecchia…ed ecco che in una di quelle righe piccolissime del contratto che firmi all’attivazione, compare scritto che comunque i loro tempi di attivazione sono 3 mesi (!!!)…sì…90 giorni! Il tempo per esserti quasi dimenticato di averlo disdetto! Al giorno n¬¨?89 ti chiama un operatore Fastweb (al quale diresti ‘ho aspettato 89 giorni per cercare un altro operatore, meno male che arriva lei adesso!‘) che ti offre mesi gratuiti, Tv di Fastweb e tutte le chiamate in tutto il mondo, alla metà del prezzo di Alice (Ale sorride!). Non finisce qui…se non consegni in 10 giorni dalla loro disattivazione (bravo chi si è segnato i 3 mesi precisi) la loro centralina…ecco che arriva very fast la lettera di una società di recupero crediti, che ti chiede altri 200 euro (oltre ai 3 mesi che ha pagato in più) per non averla riconsegnata ad un centro Fastweb!
Certo Assistenza telefonica Fastweb? tempo di attesa medio: 28 minuti prima che una persona ti risponda.
Passano pochi giorni e volevo attivare Fastweb a casa nuova, chiamo ed eccoli, in 4 giorni avevo il tecnico a casa ed i servizi attivati! Q-u-a-t-t-r-o giorni!!!
Cambiamo ufficio e necessitiamo del trasloco della linea (altro numero)…Fastweb ti dice che ci vogliono al massimo 30 giorni, ma che in una settimana, cercando di metterti davanti a tutti gli altri a cui hanno detto che li avrebbero messi davanti ad altri…avrebbero provveduto. Risultato? Trasloco linea di un ufficio: 45 giorni…very Fast! …considerando che tu il mese (i 45 giorni) che non lo utilizzi lo paghi…
Certo Assistenza telefonica Fastweb? tempo di attesa medio: indefinito, perchè qualunque in qualunque menu automatico ti indirizzi…il risultato è una voce molto gentile che ti dice di consultare la tua FatsPage!!! Ma se uno ha traslocato e non ha Internet, e non ha il login alla FastPage, chge deve fare!?! Richiamare il Servizio Assistenza telefonica Fastweb!
Un giorno ti chiamano e ti propongono la TV di Fastweb, gratis, per 2 mesi, con Sky incluso…ecc ecc. Fico! Ho già Sky in una stanza, ma a caval donato non si guarda in bocca, magari sotto le feste natalizie, avere Sky in salone, può far comodo. ‘Scusi…per disattivarlo!?!’ ‘Basta che ci telefoni e lo riporti ad un centro Fastweb entro i due mesi’
Sono finiti i due mesi…because of you… (scusate ma ho la musichetta di attesa che mi rimpomba in testa) chiami Fastweb e ti dice di fare una raccomandata con ricevuta di ritorno…ed i tempi di disattivazione sono…Mavaff…ecco che ti rimette in attesa per altri 28 minuti! …ed intanto ti arriva la lettera di benvenuto nel mondo Sky, ringraziandoti per aver sottoscritto con loro il pacchetto…arggggg!!!
ho provato a disdire il contratto, ho provato invano a contattare il 192193 che altro mi resta da fare. forse cambiero la banca cosi non potranno addebitarmi automaticamente le bollette. a quel punto verra qualcuno dipendente o avvocato con il qualem potro parlare.veramente ho paura che si tratti di una banda di truffatori
sono la bellezza di 4giorni che ho il telefono di casa muto e nn riesco a contattare nessuno…ma dov è il servizio quando serveùùcome faccio oraù?
non riesco a parlare con un operatore e non riesco a configurare la mia mail sull’ iPhhone :pare che per leggere la propria posta il server di fastweb non sia dato in maniera corretta pop smtp host ecc.
Un vero schifo: per il resto anch’io per il trasloco ho pagato e ho atteso 50 giorni!!!!!
Disdire Fastweb e’ praticamente impossibile!
Circa due mesi fa sono riuscito a parlare con un operatore che mi dato l’indirizzo per inviare la disdetta…. cosa e’ successoù nulla !!! mi invitano a consultare la fast page direttamente da casa ma questa casa l’ho venduta !! Insomma avro’ spedito un’infinita’ di e-mail dall’ufficio, fax a iosa… e la risposta ? il nulla piu’ totale… cosi’ non va… una cosa la posso fare: togliere il rid.
Ho chiesto e richiesto dove riconsegnare l’ HAG ma anche qui, nessuna risposta. non so’ che dire
CIAO a tutti…..fastrufatti, il centralino è fato a posta per nn far parlare a la gente…. voglio disdire e nn so come fare…. be pazienza, devo gegliere il taasto giusto, veroùù
ecco cos’e succeso a me,invece:mi kiamano sempre dalla famosa fastskifo…e mi enumerano tutti i vantaggi, le offerte, pagamenti…chiedono dati…passano 20 min….chiaccheramo…etc…etc….la mia ragazza mi strilla “lascia perdere…vogliamo rimanere dalla telecom “….mi leva il bancomat cosi non posso dare piu dati…la signorina “molto gentile” fastwebiana mi urla …”lascia perdere ke ti dice la ragazza…siamo migliori di tutti “…..la mia ragazza stacca il telefono….e poi lo riatacca. mi ritelefonano subito…e si sente un meraviglioso VAFFANCULO….grazie FASTWEB….SIETE I MIGLIORI….magari se eravate cosi buoni come siete a dire le parolacce…ma vaff a voi…
Devo constatare che tutti i disservizi Fastweb non sono solamente un mio problema…in breve ” Sono titolare di due contratti fastweb,uno per attivita di centro servizi e internet-point e uno domestico….Ho ricevuto le fatture di Gennaio al 27 di Marzo e nonostante alcuni canoni scdessero a fine Marzo ho pagato tutte le fatture a mezzo bonifico invece che alla Posta….Piochè loro avevano dato scadenza del pagamento il due Marzo, mi hanno bloccato l’attivita ‘per tre giorni ….dopo aver documentato il pagamento a mezzo di tre fax, ora mi hanno bloccato le linee di casa….Non ho ancora capito se in fastweb c’è qualcuno che tira di cocaina e si è fuso il cervello, oppure si preparano a fare un clamoroso crac…indubbiamente bisognerebbe fare intervenire prima striscia la notizia, poi fare tutti insieme una denuncia pubblica al garante delle telecomunicazioni con tutti i commenti ricevuti…Attivando anche la Guardia di Finanza e il garante tramite striscia,sono certo del risultato a breve…Muoviamoci in gruppo e vedrete che i risultati arrivano, nel frattempo ritornare in Telecom alle migliori condizioni, augurandoci che non cada nella stessa politica di FASTKIFO…saluti a tutti e…..non molliamo RENATO
Ciao a tutti,
in effetti anch’io ho avuto un po’ di problemi perchନ¬© ogni 2/3 mesi resto senza linea e devo chiamare il servizio clienti, devo perù dire che mi hanno sempre risposto (dopo 5 minuti di passaggi sui tasti alla fine parlocon un operatore) a volte ho trovato persone che si limitavano a dire “ho inoltrato la richiesta di guasto, deve aspettare 24 ore” altre volte ho trovato (magari alla terza prova!) qualche ragazzo gentile e competente che mi spiegava come risolvere il problema in pochi minuti.
Pensate che all’inizio non riuscivo a usare i miei cordless perchନ¬© sembravano non compatibili, stavo per comprarne dei nuovi ma non capivo quali caratteristiche dovessero avere, finchନ¬© un operatore mi ha detto che era suficiente attaccare la mia centralina per 3 cordless col cavo telefonico alla loro centralina!
Credo che come suggeriscono altri la soluzione migliore sia affidarsi ai Movimenti dei Consumatori e se il problema non viene risolto entro 24 ore mandare un fax annunciando che si sospenderà l’addebito in banca.
Non male perù anche l’idea di una segnalazione a qualche trasmissione TV.
Se a qualcuno può essere utile ho il numero di FAX per reclami e richiesta rimborsi 0236656504 e quello per i trasferimenti o cambi di intestazione 02454011077 .
P.S. stamattina sono capitata nel blog perchନ¬© cercavo il numero dell’assistenza clienti, il tel e internet sono morti di nuovo!!!
l unica è contattare striscia la notizia forse cambia qualcosa ….. ahahahaha
sono anchio un sfruttato fastweb dovevo pagare come sottoscritto da contratto invece
pago sempre di piu vi consiglio di non fare la stessa cazzata che io ho fatto di diventare cliente fastuweb e una grande presa per il culo e scusate se e poco ma io ho intenzione di non pagare niente anche se mi chiamano tramite il recupero crediti non ho niente da dargli e gia tanto che ho pagato la prima bolletta visto la cifra di 211,00 euro invece che di 14 ,00 euro non vi preoccupate mi contatteranno loro dopo saro io a farli attendere al telefono
Ho fatto la disdetta 1 anno fa circa ..e devono ancora rimborsarmi 3 rate da 72 euro , sei mesi fa mi arriva un sms con scritto” Stiamo gestendo il suo rimborso tramite assegno”.
Non ho ancora ricevuto l’assegno e nn si riesce mai a parlare con loro.. ma che ladri!!!
Ma deve esistere ancora la Fastweb dopo tutte truffe?
promozione tutte false e ingannevole……….
il 6 di febbraio faccio passo a fastweb 9,90 fino a quest’estate :avrete visto tutti la pubblicità !!!!!!!!! .
prima bolletta ‚Äö?Ñù¬¨¬® – 15,00, seconda bolletta ‚Äö?Ñù¬¨¬® 131,00 con una nota : la sua promozione e scaduta il 21 marzo .ma scusate l’estate non arriva a giugno ?
ho fatto reclamo scritto ma a oggi niente da fare .
la mia prossima mossa e una denuncia alla codacons .
Anch’ io sono sono senza linea per una fattura NON PAGATA ……..
P E R C H E’ :
Hanno inviato con ritardo la fattura di Febbraio-Marzo alla mia Banca che paga da oltre un anno con addebito automatico.
Ho scoperto che la banca non ha pagato per mancanza di invio di coordinate .
Per un errore Fastweb ora debbo contattare tramite e-mail e chiedre coordinate da passare alla Banca per un bonifico urgente.
Per un LORO ERRORE sono isolato
Non è possibile contattare nessuno direttamente.
Cambierù Compagnia in settimana , Roberto Manzetti
anche io ho avuto questi problemi,mi sono rivolto ad un associazione consumatori e se ne sono occupati loro.basta pubblicare una lettera come queste che avete scritto voi su un sito di qualsiasi associazione consumatori
il 28 marzo 2009 ho ricevuto questa email:
Gentile cliente,
in data 28/03/2009, alle ore 22:34, abbiamo ricevuto una sua comunicazione.
Sarà nostra cura risponderle quanto prima.
Cordiali saluti.
Servizio Clienti FASTWEB
Oggi, 26 Maggio,non ho ancora ricevuto quel che avevo ordinato (un decoder per televisioe, a pagamento e’ chiaro) .
Da una parte vorrei cambiare provider, dall’ altra mi dispiace darla vinta ai soliti scansafatiche
Francesco
Come voi sono allo stesso modo, con questi non si può parlare più una volta firmato un contratto, oppure ti chiamano tante volte per teefono, poi quello che dicono a momento non risulta averità. poi ti dicono ai qualcosa di scittio?, se non ai nulla di scitto in mano anno ragioesempre loro, e un vero scifo.
avevo adrito ad un promozione fttami per telefono per la tv di fasweb, al momento dell’installazione era tutto diverso, ho fatto porare indietro tutto il mariale al tecnico, mandando un fax, e una raccomandata, vengo contattato dall’ufficio chiedendomi in dietro il decodr, io lo rispond che non sono in possesso perchè il tecnico lo a portato via, a questo punto mi dice l sig. responsabile se non ai nessuna rivevuta che dimostra questo devi pagare una penale, io le rispondo che neanche lei non aveva nulla frmta da parte mia e nepure il tecnico. ami dice ancora che mi sostituiva in decoder, io rispondo cosa mi sostituisci se io non ho nulla?, chiedevo di darmi il nome del tecnico mi dice che non lo sa, poi a casa mimanda smpre la stessa ditta, poi la sostituzione di nulla, il giorno dopo faccio disdetta della tv. e del contratto ancora sono ad aspttare dove devo portare il loro materiale. sono dei veri personaggi Questi sgnori saluti a tutti.
Abbiamo tutti gli stessi problemi con fastweb perchè non proviamo a mandare tutti delle email a MI MANDA RAI TRE può darsi che che chiamano un funzionario della fastweb e allora se ne vedranno delle belle.
ciao a tutti.. voglio dire che non è una ditta seria fastweb…ho istallato da 2 mesi con promozione a 9.90 bè mi è arrivata la bolletta 213euri e non riesco a parlare con nessuno ladroni…………………..
FENOMENO INCREDIBILE CON FASTWEB !!!!!!
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LEGGETE TUTTI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ho a casa 2 macchine linux, Arriva fastweb con tempi da record x l’attivazione.
Attivato i 2 computer linux filano da dio !
Arriva mio amico con windows XP che ha anche lui fastweb a casa sua.
DA lui navoga alla grande, da me NULLA !
Sia in Wireless che in ethernet nulla ! Si collega , assegna IP
ma non scambia dati !
Chiamo il 192 193 e rapidamente mi passano uno che letteralemnte NON SA NULLA !
Fa un mare di verifiche , mi fa fare delle prove con WI-fi e eth , alla fine desiste e mi fa rihiamare da un “tecnico”.
Questo tecnico tipo “LA RIVINCITA DEI NERDS” , mi fa ripetere tutte le prove.
Visto che comunque ne capisco essendo stato tecnico di rete, mi permetto di fargli notare che avevo fatto tutte le prove del caso, ma che secondo me il loro CESSO di scatola da muro aveva un BACO ! Lui non sapendo cosa sia un BACO , si rituffa nelle sue prove su assegnazione IP.
Poi mi fa fare delle prove insinuando anche che sia io a non capire di reti .
Alla fine sentenza da emerito demente “è il driver della scheda ethernet!” su un computer acquistato 2 giorni prima ! Pensando che era rotto sono anche andato a cambiarlo a mediaworld ! Mi consiglia di aggiornare il driver, ignora che il problema si presenti anche con wireless, e dice che per loro funziona tutto.
Ciù succede anche con altre 3 macchine windows XP da me provate !!!
Anche con una sola macchina win collegata , si collega assegna IP ma non scambia dati.
Adesso ho richiesto un tecnico al centro fastweb della mia città mentre sta per arrivare la bolletta da oltre 200 euro !
Dal profondo del mio cuore FASTWEB, MA V A F F 4 N K U L 0 !!!!!!!!!!!!!!
Se non vi riprendete sto cesso di router e me lo ridate funzionante vi faccio una querela lunga da qui a dove state !
Novità !!!!!!!!!
Un terzo tecnico mi chiede proprio ora di tipetere tutte le prove !
Dice che ci potrebbe essere un problema di firewall un problema di firewall !
Scasa , ma se lo assegna il DHCP , solo qua da me c’è sto problema di firewall ?
Da altre postazioni Fastwab funziona ! Solo da me !?!?!?
TROVATO BACO CENTRALINA FASTWEB TELSEY SPA – TREVISO
Attenzione: io ed il mio tecnico abbiamo scoperto che la centralina Fastweb Modello
CPA-ZNTE62FWB prodotto dalla Telsey di Treviso HA UN BACO NEL FIRMWARE !!!
Il problema si presenta sia con Win 98 SE, sia con XP sia con Vista !!!!!!!
Alcune centraline , non tutte per fortuna, si collegano alla rete sia in WI-FI che in Ethernet
ma NON SCAMBIANO DATI con i citati sistemi operativi !!!!
Essendo Fastweb fatto a modo suo e probabilmente NON rispettando a pieno lo standard
di comunicazione fa apparire i computer con i sistemi operativi citati sempre come
DIETRO UN FIREWALL e non c’è modo di rimediare a ciù !
HO scoperto questo BUG con l’aiuto di ben 2 tecnici pagati da me.
Fastweb scarica tutta la responsabilità sul CLIENTE adducendo problemi di impostazioni.
Il problema NON si presenta con i sistemi operativi OPENSOURCE dato che questi ultimi
comunicano in PIENO STANDARD in rete.
I Recapiti della Telsey sono
http://www.telsey.com
tel. 0422 377711 chiedere del servizio tecnico e segnalate il bug.
Dopo un mare di litigate con i “tecnici” fastweb sono giunti alla conclusione che io
povero deficente , avevo intuito dall’inizio. Le loro centraline-router NUOVE sono
BACATE.
Adesso mi sta venendo la voglia di chiedergli i danni morali, visto che la compa e totalmente a loro carico.
Ogni commento sull’argomento è il benvenuto.
Ricordate centralina Telsey spa modello CPA-ZNTE62FWB NON è pienamente compatibile con alcuni windows e fastweb SE NE FREGA e fa passare x matti visionari i clienti !
Ciao
e veramente uno schiffo,non si riesce mai a parlare con uno operatore. tu debi solo pagare,non hai diritto a chiedere una informazione.
un vero schifo che presto denuncerù:in data 26/6 il servizio cessa improvvisamente;dopo 3 giorni di estenuanti trafile telefoniche all’inesistente servizio clienti….mi informano che ero diventato,come cliente,inesistente pure io:disdetto per regolare disdetta tramite raccomandata…..già…solo che io non ho inviato nessuna raccomandata!!!
gli operatori del servizio utenti disdetti…quando riesco a contattarli…fanno cadere la linea,a nulla valgono le minacce di rivolgermi al legale se non mi inviavano gli estremi della fantomatica raccomandata.
ok,adesso parte una richiesta legale di chiarimenti per le modalità e gli estremi della disdetta,dopo…in base alle documentazioni che riusciranno(o potranno sperare) a produrre….
rrichiesta danni per inadempienza contrattuale(bolletta pagata comprensiva del mese di luglio),denuncia per furto d’identità(chi cazzo ha inviato la raccomandataù)richiesta danni materiali e biologici(stress,costi per i metodi alternativi all’accesso al web,telefonate ai loro servizi clenti,preventivi e lavori disdetti o persi per l’impossibilità di accedere al web)
poi vi farù sapere come andrà a finire…
Ciao a tutti, vi voglio raccontare questo episodio che ha veramente dell’assurdo…
Sono utente Telecom con Alice Adsl 7 mega flat, dal 17 di giugno fino a (forse) il 17 luglio invece non sono utente di nessuno in quanto Fastweb mi ha attivato la sua linea adsl a mia insaputa, quindi io dal primo giorno di disattivazione sto rompendo le scatole a destra e a sinistra per ripristinare la situazione, cosa che purtroppo ancora oggi non è avvenuta.
In pratica un agente Fastweb, per ovvi motivi di riscontro economico, ha pensato bene di svolgere una truffa nei miei confronti (e da quello che so molti altri…) inserendo il proprio numero di cellulare per la verifica dati e specifiche bancarie sue (forse fittizie) in modo da risultare un contratto in piena regola, da notare che io non ho firmato assolutamente nulla!!
In pratica l’Autority italiana permette che vengano disattivate linee da operatori secondari senza che l’utenza ne venga informata, praticamente sono liberi di fare quello che vogliono!
Adesso attendiamo il 17 di luglio (4 giorni) per vedere se sono di parola, da quel giorno infatti la mia portante dovrebbe essere libera e dovrei rientrare in Telecom, ma da quello che so è meglio se, una volta liberata la portante stessa, io stesso chiamo Telecom per fare in modo di ripristinare il tutto ovviamente (poi staremo a vedere se è effettivamente così…) senza pagare nulla e con uno sconto dei primi 3 mesi di connesione di ‚Äö?ᬮ 5.
Autority e Corecom sono già stati informati e se entro la data non rimettono a posto tutto poi parte la procedura legale che dovrebbe facilitare il rientro, spero tanto di non doverli utilizzare…
Non mi scandalizzo della situazione in quanto siamo in Italia… ma rimane uno dei tanti fattori scandalosi del nostro paese che dimostra un’ennesima volta quanto gli utenti possono sentirsi rassicurati e protetti…
Staremo a vedere…
Fanno schifo al c….!!!!!!! Non sono seri x nulla e non esiste un servizio clienti!!! MA è una società veraù? Scriviamo a “mi manda rai tre”….!!!!!
Volevo solo sapere,senza avere il telefono di nesuna naturaleza ti fanno pagare per la consegna di elenco telefonico ho dovuto pagare,per chiarire he imposibile rintracciare con il ufficcio,ho bisogno la transparenza no sono la soma que me fa pensare e mi fa raviare sino la ingiustizia.
Grazie
nonostante io abbia la ricevuta di una raccomandata R.R. spedita a FSTWEB IN DATA 20/04/2009 DOVE DICO DI CONSEDERARE RISOLTI TUTTI I RAPPORTI IN ESSERE CON
LORO PERCHE’ NON INTENDEVO PIU’ USUFRUIRE DEI LORO SERVIZI VISTO CHE
HANNO DISATTIVATO LA LINEA IN ENTRATA CHIAMATE , A TUTT’OGGI 05/09/2009
MI ARRIVANO FATTURE ESORBITANTI FASTWEB.
VI COMUNICO CHE IO HO DA FEBBRAIO 2009 UN CONTRATTO IN ESSERE CON TELECOM E USO LINEA TELECOM.
COSA DEVO FARE!
SONO DISPERATO
MA VOLETE DIRMI CHE NON CAPISCONO PROPRIO NIENTE?
mi rendo conto di tutti questi problemi, anch’ìo ho sottoscritto una richiesta di allaccio di nuova lina ma, per problemi di rete telecom, non mi è stata mai allacciata omai da ben due mesi. Mi hanno chiamato già due volte da fastweb per dirmi che non posono attivrmi e la mia richiesta è annullata ma, a mia specifia richiesta entramb le volte, ancora non mi hanno mandato niente di scritto mentre loro continuano ad avere la mia richiesta di attivazione in mano.
Ora mi rivolgerù al Garante per le comunicazione. Sul sito del Garante c’è un modulo da inviare per rappresentare questi problemi e vi assicuro che il garante interviene, A me è successo con l’ENEL un problema simile ed il Garante per l’Energia è intervenuto prontamente, L’ENEL mi ha scritto e si è scusata sistmando subito a posizione. Spero che il Garante per le Comunicazioni sia altrettanto efficace e solerte.
COMPLIMENTI AL CALL CENTER DI FASTWEB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
QUESTA SERA RICEVO UNA TELEFONATA DA UN OPERATORE CHE NON SI IDENTIFICA(PURTROPPO) MI CHIEDE SE SONO DISPONIBILE PER UN INCONTRO DI 15 MINUTI CIRCA DOMANI PER POTER PRESENTARE L’OFFERTA FASTWEB.
ALLA MIA NON DISPONIBILITA’ HA CHIUSO LA TELEFONATA DANDOMI DELLA “FESSA”
QUESTO E’ SUCCESSO IL 22 SETTEMBRE ALLE ORE 18.45 CIRCA
CERTO CHE SE FASTWEB VUOLE ACQUISIRE CLIENTI NUOVI HA TROVATO PROPRIO IL METODO GIUSTO!
VERGOGNATEVI !!!!!!!
anchio mi tro vo nella m:::: la mia è una piccola azienda e ho pensato di passare a questo c. di operatore. E da aprile che ho fatto questo cambio e mi funziona saltuariamente il telefono MENTRE A TUTT’OGGI NON FUNZIONA IL FAX. INCREDIBILE MA VERO
PARLARE CON GLI OPERATORI E IMPOSSIBILE!!!!!!!!!. RISULTATO HO DOVUTO CAMBIARE NUMERO DI FAX!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Concordo con tutto
è veramente uno schiffo!!!!
CAPACITA' DI RISOLVERE I PROBLEMI ZERO- TEMPESTIVITA' DI INTERVENTO SEMPRE ZERO!!!
cliente per loro zero.
qualcuno mi aiutaù?
da dicembre 2008 non mi cambiano abbonamento.
solo adesso mi hanno spiegato che devo mandare la disdetta.
Fanno sciffo, spiegano male, non rispondono alle numerose mail che scrivi.
Il numero verde non serve a niente.
chi mi può aiutare non lo so, adesso non va ne telefono ne internet…
da dicembre 2008 non mi cambiano abbonamento.
solo adesso mi hanno spiegato che dovevo mandare la disdetta. Ma non è giusto che tutto questo tempo dovevo pagarla.
Fanno sciffo, spiegano male, non rispondono mail che scrivi.
Il numero verde non serve a niente. Manda il fax, poi mandi il fax danno un altro numero, poi devi chiamare lo stesso numero.
chi mi può aiutare non lo so, adesso non va ne telefono ne internet… e mi serve.
Se qualcuno se ne occupa della giustizia in questo caso sarei grate del aiuto.
ciao e grazie se qualcuno consiglia.
bisogna fargli antipubblicita
ciao ragazzzi
volevo saper se era possibbile cambiare il modem che ti da fastweb con un altro con l’antenna..ciao rispondetemi sulla mail..magni.um@hotmail.it
Passa a fastweb…………. certo ti inguai la vita….. mettete operatori competenti che nn si scocciano di parlae
Fastweb fate schifo,mi vergogno di voi é capitato che il mio telefono abbia sempre funzionato bene per circa 3 anni,poi un bel giorno fa scena muta,non chiamo ne ricevo,e va bene che non avevo internet chiamo con il telefono del negozio vicino a casa mia e mi sento dire ke sono senza contratto dopo 3 ANNI ke si sono sempre presi i soldi in banca.
Ho tolto fastweb continuano a telefonarmi per delle offerte di cui a me non importano nulla non volevano darmi nemmeno il codice imigrazione che di solito te lo devono dare entro le 48 ore.
Adesso devo solo capire dove devo consegnare il loro modem e il cordless.
Se qualcuno lo sa me lo potrebbe dire?
Volevo spezzare una lancia a favore di Fastweb.Premetto che sono di Roma,in zona Eur.Sono diversi anni abbonato con Fastweb (da quando è nata) e mi sono sempre trovato benissimo.Anzi,devo dire che l’assistenza telefonica è tempestiva e la maggior parte delle volte riescono a risolvere quei pochi problemi che mi sono capitati.Ad onor del vero a riguardo delle lamentele sul servizio di Fastweb devo effettivamente notare un calo di qualità del servizio,sia assitenziale sia effettivo.La connessione internet ad esempio non è piu’ come quella dei primi anni che risultava velocissima e immediata.Adesso ci sono spesso dei tempi di attesa (tipo collo di bottiglia),ed anche l’assistenza telefonica,pur aspettando al max 5 minuti no di piu’,è portata avanti da ragazzotti che non mi sembrano preparati come quelli che c’erano alcuni anni fa.E’ vero che mi hanno rinegoziato il contratto facendomi pagare l’abbonamento piu’ basso sul mercato,ma è anche vero che devo risocntrare anche altre incongruenze.Ad esempio già lottai in passato per ottenere il cambio del decoder tv,da analogico a digitale,dove sostenevano che il nuovo decoder era destinato per le nuove utenze…Questo discorso mi sembrava assurdo…La stessa cosa adesso m i sta’ capitando con l’hug di Fastweb.Ho richiesto la sostituzione del vecchio Hug con quello Wifi e mi hanno risposto che tale apparecchio è destinato alle nuove utenze.Ovviamente ho chiesto il codice di migrazione e minaccio di andarmene e cmabiare gestore.Nella peggiore delle ipotesi dopo 3 mesi posso rifare l’abbonamento ed avere le ultime tecnologie al mio servizio.Ciao.
io nn ho la velocità che mi dice tra un po è veloce alice a sto punto
Ciao a tutti è da ieri che vengo contattata dallo stesso operatore fastweb che telefonicamente mi insulta. Cristiana Bianchi
buongiorno a tutti
mi aggiungo al gruppo (bello numeroso) dei clienti insoddisfatti, vilipesi e arrabbiati di FASTWEB.
la mia esperienza è questa:
sono cliente piccole imprese da marzo, con l’abbonamento NAVIGA PARLA VEDI, al quale avevo aggiunto il pacchetto SKY, sempre tramite la rete Fastweb. il 30 giugno sc. ho chiuso sky, visto che nn avevo la TV.
Dal 7 di dicembre ho cominciato a usare la videostation…da quel giorno è iniziato il delirio!
il 9 dic. chiamo il servizio clienti per ampliare la visione con il pacchetti SKY, dopo innumerevoli telefonate(minuti d’attesa e costi) rimbalzata da un call center all’altro, quelli di Fastweb mi dicono che devo chiamare Sky, quelli di Sky mi rispondono che non possono fare l’abbonamento sono cliente Fastweb e nn loro, alla fine mi arrendo e decido di lasciare perdere!
il 23 dic. dal telecomando della videostation acquisto i 5 pacchetti fastweb, appare la schermata che mi dice …gentile cliente stiamo attivando la sua richiesta entro le prossime 2 ore…..fantastico mi dico!
il 28 dic. ancora appare la schermata di attesa di attivazione, quindi li chiamo….193192-menu 4- menu 2…mi rispondono di aver pazienza che mi stanno attivando. e invece…sorpresa!! dopo poche ore sparisce tutto, il decoder nn si accende più, spia alimentazione rossa accesa ma nulla, dopo vari tentativi e cambio di pile nulla, allora li richiamo e sapete cosa scopro?
c’è una segnalazione aperta da SKY(ùù) di disattivazione della mia videostation con restituzione della stessa!!! alle mie domande mi rispondono che non dipende da loro ma da SKY di chiamare loro, quindi di nuovo callcenter SKY che mi risponde…no signora è impossibile che siamo stati noi lei nn è una nostra cliente dipende da Fastweb!!!!
ALLUCINANTE!!
richiamo nuovamente il 193192 e mi rispondono anche seccati che non è possibile riattivare la mia videostation, che la devo riconsegnare e poi in un secondo tempo fare nuova richiesta!!
oggi 30 dic. ho riportato la loro videostation di merda (perdonatemi ma quando ci vuole ci vuole) e ho preparato la lettera di disdetta per tutto il mio abbonamento.
qualcuno sa dirmi a quale indirizzo inviare la raccomandata e se esiste anche un numero di fax?
con la speranza di riuscire, lette le altre storie a riguardo di disdette, a mollarli quanto prima.
auguro a tutti un sereno 2010 non più clienti Fastweb!
mariolina Gasparini petramar@hotmail.it
come vi capisco oggi 31 dicembre alle ore 22.56 …all capodanno…un coglione …operatore FASTWEB…che do i miei piu’ sinceri auguri mi scrive \se non consegno gli apparati entro 30 giorni dovro’ pagare le penale……..mesi prima …mi avevano contattato di nuovo……dicendomi:E’ VERO C’E’ STATO UN ERRORE ,LE FATTURE DI 127,00…57,00…112,00…SONO ERRATE-MA VISTO CHE NON SI POSSONO ANNULLARE …PAGA…POI GLI VERRA’ RIMBORSATO…IO..CHIEDO…MA L’OFFERTA DI 9,90 AL MESE? DOVREI PAGARE CIRCA 30,00 EURO+IVA–E SPESE VARIE?..TRE MESI..
……..CERTO …PRIMA..DEVE PAGARE…….MA PER GLI APPARATI….ùù….PRIMA PAGARE..E.POI SI POSSONO RICONSEGNARE……………………………………………………IO HO DISDETTO IL R.I.D.E NON HO PAGATO……………………VEDREMO….BUON ANNO…..ANTONIO…FORTEMENTE..INCAZZATO
AUGURI A TUTTI GLI OPERATORI E OPERATRICI DI TUTTE LE SOCETA’ CHE PER LAVORARE DEVONO SPARARE CAZZATE………BUON ANNO DAVVERO…………ANTONIO.
Buongiorno,
vorrei segnalare una pratica commerciale scorretta da parte di Fastweb nei miei confronti.
Poco meno di 4 mesi fa fui contattato telefonicamente da Fastweb, che mi prometteva 4 mesi di prova gratuita del servizio Fastweb TV.
Chiesi espressamente se avrei dovuto pagare qualcosa, e mi venne detto assolutamente di no, che la prova sarebbe stata completamente gratuita!
Settimana scorsa telefonai per disdire il servizio poichè a mio avviso funziona davvero male e mi sentii rispondere che sono obbligato in ogni caso a
disdire tramite raccomandata (anche al termine del periodo di prova) e che devo pagare 21euro per costi di gestione.
Quando dissi che non mi era stato detto che avrei dovuto sostenere dei costi di disdetta, l’operatore mi rispose che non può sapere cosa mi disse la sua collega…
Ora mi chiedo: è mai possibile che anche nelle conversazioni telefoniche bisogna cercare gli asterischi nascosti?
Bisogna arrivare al punto di registrare le conversazioni telefoniche? Cosa posso fare ora che mi sento “truffato”?
Beh, ho scritto a varie associazioni per i diritti dei consumatori… vediamo cosa succederà!
Non riesco a parlare con un operatore di fastweb e da due mesi non ho più il collegamento ad internet che perù continuo a pagare. Come potete aiutarmi? Quale numero posso chiamare?
non ho la password – non l’ho dimenticata . siete Voi che non me l’avete comunicata !!
Consigliate di contattare il 192 193 – detto mezzo é un NON SENS – soggettivamente ritengo sia un tramite per prendere per il.. giro la clientela – dicono di digitare il nr.telefonico con prefisso e alla fine cancelletto – il robot rispone : schiaccia quì shiaccia là, vai sul sito, vai
di quì vai di là – ma nessuno ti domanda : cosa vuoi ? . Le credenziali di accesso a mezzo SMS sul mio cellulare non sono mai arrivate .Come inizio non c’è male. cordiali saluti
connessione dsl morta. dopo diversi giorni e dopo aver parlato con persone maleducate e incompetenti ho finalmente trovato un ragazzo gentile e competente. non riesco a trovare un indirizzo di posta elettronica per comunicare una nota di merito a questo ragazzo e una nota di demerito per tutti gli altri…..mi potete aiutareùù
adelaide
Devo ancora in iziare ma vedo già le difficoltà al telefono che non risponde la Fastweb non capisco e allora, Boh.
fastweb in tre mesi che mi anno attivato i servizzi si puo dire che non funziona niente e la cosa piu schifosa che l’assistenza e’ inesistente persino le bolette ci sono periodi di conteggio sovraposti una ariva fino al 14 e l’altra riparte dal 8 ci sono sei giorni sovraposti io non so con chi pensano d’avere a che fare se pensano che le persone siano sceme e che si possa rubbargli soldi senza dare i servizzi io mi sto recando dai carabinieri per denunciare per truffa fatweb e con precisione il (sig. tizio)che si e’ permesso di venire a casa mia a raccontarmi un sacco di balle efarmi un contratto che non anno mantenuto in nessun modo
SONO INCA@@ NERA!!!
6 mesi orsono, 6MESIIIII, ho aderito ad un’offerta fastweb che insieme al contratto ti dava un computer ad un buon prezzo e a rate molto comode,era buona ho aderito dopo circa 10 giorni hanno fatto l’allaccio ed e’ andato tutto bene ma per il computer si doveva aspettare ancora qualche giorno, insomma per farla breve dopo circa 2 mesi di attesa ho cominciato a telefonare per sapere come era andata a finire con il computer e mi hanno risposto che sicuramente sarebbe arrivato da li’ a poco, col cavolo sono gia’ 5 mesi che aspetto e l’ultima volta mi sono sentita ridere in faccia da una cretina che stava giocando con i suoi colleghi e mentre io spiegavo il problema lei rideva come una matta, naturalmente mi sono fatta sentire mi ha anche risposto di mantenere lacalma perche loro sono li a lavorare, peccato che non l’avevo sotto mano se no’ l’avevo gonfiata di botte sta cretina, era una straniera e onestamente non so’ se ha capito gli insulti che le ho lanciato spero di si comunque ancora aspetto il computer
ciao patrizia lanini
questo e’ un reclamo per fastweb, sono mesi che continuate a contattare mia madre allo 065684241, ad un’ora indecente, dale 13: 45 fino alle 15:00 e anche oltre. vi informo che mia madre ha 75 anni e il pomeriggio si riposa, e voi puntualmente la disturbate, vi pregherei di smetterla perche’ noi non lasceremo mai telecom con cui ci troviamo benissimo, e inoltre abbiamo soldio da buttare. se continuerete saro’ costretta a denunciarvi.