Comments on: Fastweb – Servizio assistenza clienti

By: Stella

Stella — Fri, 23 Sep 2011 10:59:27 +0000

Allora racconto la mia su Fastweb, nel 2002 vado ad abitare in una nuova casa (a Cinisello Balsamo) e richiedo la
fibra ottica di fastweb, il contratto viene attivato, tutto bene, veloce!

Il problema è come ha raccontato Lei nel riuscire a contattare il servizio
clienti e purtroppo nei costi, io per la fibra pagavo più di 100 euro al
mese, nel 2009 stanca dei disservizi e della disorganizzazione (costosa) di
fastweb decido di disdire, anche perchè per un periodo abbastanza lungo non
sarei stata a casa e non mi andava di pagare tutti quei soldi a vuoto.

Nel frattempo attivo un’adsl con Vodafone (della quale devo dire che ha un
servizio clienti efficiente almeno per mia esperienza personale), ottenendo
un nuovo numero di telefono perchè quello di fastweb non si può mica
avere…

A luglio del 2011 penso di riattivare la fibra ottica e così accedo al
portale di fastweb e digito il mio indirizzo per la procedura di
attivazione, ma sorpresa! la mia abitazione non risulta raggiunta da fibra
ottica, contatto sempre con molte telefonate il call center di fastweb e a
seconda dell’operatore mi viene risposto:
-metto solo le risposte più gettonate-

“da lei la fibra ottica non c’è mai stata”

“le linee sono state occupate da qualcun’altro” (ok, posso capire che
un’altro inquilino possa aver preso la fibra ma quando installi una
centralina mica fai partire una sola linea utente altrimenti è una politica
demenziale…)

“telefoni al 45451″ risposta del 45451 “noi siamo solo un centralino, mandi
una mail, e mette giù”

Sta di fatto che NON C’E’ modo di scavalcare la linea incompetente dei call
center e avere un sopralluogo con un tecnico della fastweb, anche perchè se
il tecnico potesse venire (anche a mie spese) si renderebbe conto che la
fibra nella mia abitazione arriva eccome, visto che esiste la centralina della fibra che porta alle abitazioni le utenze sempre in fibra.

Tra l’altro ho notato che spesso quando, dopo varie volte, riesco a
contattare il call center per chiedere delucidazioni sulla questione mentre
sto parlando ed sponendo il mio problema, TAC! magicamente cade la linea,
non mi accadeva più da anni che cadesse la linea e con FASTWEB è successo
(sono quasi commossa).

Come andrà a finire? Riuscirò scrivendo a Fastweb a far comprendere il
problema? Ho seri dubbi, ma ci proverò lo stesso.
Ho fatto anche delle foto della centralina che stanno nella mia abitazione vicino all’ascensore in fibra (la centralina fantasma?) piaceranno a Fastweb?

By: berto

berto — Fri, 02 Sep 2011 14:25:36 +0000

Fastweb fa schifo. Ho aspettato due mesi sia uno straccio di assistenza tecnica, sia – una volta giunto all’esasperazione – un’indicazione su come disdire il contratto. Le attese interminabili al telefono fanno parte del gioco: sperano che la gente si esasperi e rinunci, dando a loro il modo di farsi pagare ancora, per chissà quanto tempo, un servizio che in realtà è un disservizio.
“pensa se ci avessero provato”, a lavorare come si deve.

By: roberta

roberta — Tue, 23 Aug 2011 18:24:34 +0000

Fastweb è una VERGOGNA!Ho appena fatto un subentro da un contratto intestato a me a uno intestato al mio compagno (su sollecito di un’operatrice che mi ha chiamato proponendomi questa soluzione). beh ad oggi:
- non so a chi restituire un modem che non uso da almeno 2 mesi ormai
- mi hanno inviato 2 fatture identiche intestate una a me e una al mio compagno perchè il mio contratto viene disattivato 1 mese dopo il fax di disdetta (e intanto noi dobbiamo pagare doppio???).

Insomma una truffa legalizzata.
Che schifo…

By: FEDERICO

FEDERICO — Fri, 12 Aug 2011 23:18:26 +0000

qualcuno sa dirmi se si informano prima di dare la linea telefonica circa i dati anagrafici forniti del cliente… a me è parso di capire che non chiedono copie di documenti di identità e di visura camerale…DICO QUESTO PERCHE’ OGGI UN’AGENZIA DI RECUPERO CREDITI MI HA CHIESTO 4850 EURO PER BOLLETTE NON PAGATE.. un tipo di palermo ha dato i dati della mia ditta e ora chiedono a me i soldi… speriamo che il tipo non sia un pedofilo o qualcosa del genere altrimenti potrebbe suonarmi il campanello oltre all’agenzia di recupero crediti la polizia,,,,,VERGOGNA… DOMANI VADO A DENUNCIARVI

By: raffaele

raffaele — Tue, 21 Jun 2011 10:50:10 +0000

ho bisogno di parlare con un operatrice di nome vittoria che mi contattava con un numero 081 e nn ricordo il resto. c’è qualcuno che può aiutarmi?

By: FASTCESS

FASTCESS — Mon, 20 Jun 2011 17:23:13 +0000

“AGGIUNGO IO ” era riferito nel momento della scrittura bel blog..s’intende… non al telefono verso adriano , questo x essere chiari , mai mi sono permesso di prendere in giro nessuno , neanche i piu’ maleducati. Magari qualche lettore ha pensato che lo “il colpo di stupido era perche’ l’operatore mi aveva sentito….” NO ,sbagliato…. Ho il vizio di scrivere la battuta mentre digito sulla tastiera…sono fatto cosi’….. Quindi, ripeto sono stupido x che’ non ho comprato il prodotto FastCess… ebbe’…mi sembra logico che una famiglia se non passa a FastCess sia composta da stupidi.
Comunque ho sempre la registrazione della segreteria da mettere su YouTromb… caso mai qualcuno non credesse a che punti siamo arrivati…..
In Fede,
FastCess….il RESTROOM PIU’ CESS DEI CESS !!!

By: FASTCESS

FASTCESS — Mon, 20 Jun 2011 17:12:08 +0000

LA VERGOGNA DELLE VERGOGNE….. UNA SETTIMANA DI FILA PER RIFILARTI L’ADSL 20 MEGA CHE DA ME NON ARRIVA NEMMENO. RISPONDO “NO GRAZIE…NON MI INTERESSA…SONO GIA’ A POSTO…CI PENSERO’ IL PROSSIMO ANNO MAGARI , SALVE….”. DA TENERE CONTO LE RIPETUTE CHIAMATE FATTE NEL POMERIGGIO A MIA MOGLIE CON UN FIGLIO DI 5 MESI CHE OGNI 10 MIN. CIRCA HA BISOGNO DI ATTENZIONI….ETC. ETC… NIENTE DA FARE…!!! MA ORA VIENE IL BELLO…. ULTIMA CHIAMATA IL 20 GIUGNO ALLE 18:00 CIRCA…RISP. MIA MOGLIE CON LA DOVUTA EDUCAZIONE DEL CASO , IL PANNOLONE DEL FIGLIOLETTO PIENO DI C***A SANTA , IO ALZO IL TELEFONO NEL PRECISO ISTANTE, QUANDO L’OPERATORE “ADRIANO…..”, AGGIUNGO IO :” ADRIANAAA…SONO SILVESTER STALLONE…” , E’ SENTO DIRE DA ADRIANO: “CHE GENTE STUPIDA….”. TUTTO REGISTRATO SULLA SEGRETERIA TEL. CHE ERA PARTITA IN AUTOMATICO. POVERO ADRIANO… IO SONO STUPIDO , OK…. TU PRENDI UN BEL MODEM ROUTER (IL PIU’ GRANDE CHE DISTRIBUSCE FASTCESS)…E’ GIA’ SAI DOVE METTERTELO MENTRE “lavori” & “GODI”, (NON SAI NENCHE COSA VUOLE DIRE..LAVORO…) E FAI LA MUFFA NEL TUO CALL CENTER…OK? DA ORA IN AVANTI FINCHE’ SARO’ IN VITA LA MIA BELLA ALICE 7 MEGA , CHE MENO DI 5.8 – 6.5 Mbit NON SCENDE MAI NON LA CAMBIO PIU’…. CIAO ADRIANO….
DA UNO STUPIDO,

FASTCESS

By: Gabriella

Gabriella — Fri, 17 Jun 2011 10:30:51 +0000

Sono ex cliente della Fastwew. It
Sono veramente mortificata quasi al collasso delle pretese di questa impresa tramite suoi recuperi crediti! che continuamente mi chiamano da diversi postazioni come di catania, roma, milano etc, diversi numeri telefonici anche 4, 5 cellulari diversi per intimarmi a pagamenti che sono sicura di non avere più con loro visto che ho chiuso dal 2008 con loro definitivamente come documenti in mio possesso, perche stufa dei abusi che facievanno sul mio conto in Banca di diverse somme di consumo che non corrispondevano alla realtà del servizio, ho inviato diverse lettere raccomandate a ricevuta di ritorno al servizio cliente informando il fatto e la disdetta del servizio per questi abusi, anche en via definitiva con la indicazione di non aver più che fare con loro ne nel momento ne nel futuro, perche non hanno riempito ne onorato le promesse che continuamente facevano con marketing pubblicitario inganevvole, visto che a me ha capitato e continua a capitarmi specie di persecuzione , anche oggi stesso continuo a ricevere lettere di recupero di credito atribuendomi deviti che non esistono, ho chiamato alla fastweb direttamente, in diverse occasione per comunicare il fatto, ma loro mi rispondono Signora, noi non ci entriamo niente, lei è apposto con noi non ha nessun debito, deve rivolgersi a loro . Ma scusate loro non sono stati mandati dalla fastweb. It? come mai hanno miei dati? non esiste la privacy?, non si rispetta, non sono loro che devono contattare a queste persone e comunicare che uno non ha nessun debito con Loro, cosa analoga succede a molti cliente in speciale a un parente
parente, anzi dovrò chiedere a loro risarcimenti per i danni psicologici che mi stano causando in più fare tutti conti che ancora adesso sono loro che devono ridarmi per avere pagato di più in tutti questi anni, anche questo mi è stato risposto che dovevano stornarmi, ma non mai arrivato il storno….! continuo ad spettare..| cosa dovrò fare, oggi chiamando a Via Caracciollo, mi risponde una operatrice in modo prepotente, dicendo che non cerano sportelli per i clienti che tutto si faceva tramite online! scussate si puo vivere cosi, fare dei abusi senza dare faccia per quello che si fa?, non è giusto che esistano anche persone dirette fisicamente per un buon servizio? non nascondersi, non è giusto vivere civilmente per quello che si è svillupato la società, il cabiamento della tecnonogia non deve affettare alla psiche del essere umano non sempre va bene o fa bene la tecnologia, non siamo un mondo di robot ricordiamoci questo! non possiamo lasciarci dominare con la tecnologia, doviamo saper darli buon uso e non confondere l' svillupo con la no capacità di affrontare direttamente le situazioni e problematiche come esseri umani, in più mi dici che proprio non esistono sportelli e posso anche dennunciare quanto mi pare, vi sembra giusto rispondere cosi? dove è il servizio al cliente? proprio non esiste? e non siamo tutelati per niente spero che questi servizi siano più controllati e non possiamo lavorare solo per arricchire a loro pagando in anticipo un servizio che dovrebbe essere più giusto che il servizio deve essere pagato dopo essere stato consumato, ma non anticipato, perche questi signori si sono abituati a lavorare con i soldi dei altri e questo non sta bene per la società, chi offre un servizio deve essere capace di affrontare suoi investimenti con suoi soldi ! allora non facciano gli imprenditori o imprenditori, anche perche un servizio del genere, come, tutte gli altri, acqua, luce, gas etc sono indispensabile per soppravvivvere nella società e come tale ogni uno di noi misura le sue spese ed sta a noi sapere controllare nostri consumi e adempiere lo stesso per usufruire del servizio. Spero proprio che ci sia giustizia e prevalga una volta per tutto il buon senso nelle cose e i modi li guadagnare.
Queste persecuzioni fanno male, mi domando come mai miei datti possono andare a finire in regioni lontane e come posso per lo meno confrontarmi e difendermi, solo tramite minace, tramite telefono addirittura di diversi numeri questo e grave…!
E questo la Fastweb la deve risolvere immediatamente.

By: la milia davide

la milia davide — Wed, 27 Apr 2011 08:34:25 +0000

…disdico il contratto con fastweb 3 anni fà, ma non dò indietro il modem! cambio casa subito dopo e di fastweb non ne ho più notizie. fino a 2 settimane fà quando mi arriva una lettera di un azienda recupero crediti e dice che fastweb vanta un credito di 750 euro nei miei confronti!!(ma cos’è d’oro sto modem?). vorrei semplicemente sapere, perchè? impossibile!! l’avvocato mi manda un estratto conto dove ci sono solo dei numeri con degli importi.. ma perchè?? non si sà! mi dicono di contattare fastweb e di chiedere…..si, ma è impossibile parlare con qualcuno! vado ad un sindacato per la difesa del consumatore. mi dice che se non sò che cosa devo pagare non mi può aiutare!! chiami la fastweb. ma se non si riesce a parlare con nessuno!! morale della favola? mi toccherà spendere soldi per un avvocato, ma a costo di spenderli tutti così, da me fastweb non avrà un centesimo!!! Quando fallirete…godrò come un matto!!! Truffatori disonesti!!!!

By: FatePENA

FatePENA — Mon, 11 Apr 2011 07:50:44 +0000

Sono cliente fastweb dai primi tempi usciti, arrivati ad oggì tutto è diventato penoso e ridicolo,

MIA ESPERIENZA :

1)per avere 1 nuovo modem con la tecnologia wireless ho dovuto attendere 1 anno e mezzo fra tempestamento di chiamate al loro call center (incompetente e alquanto maleducato!)

2)il cambio del modem era stato richiesto appunto dalla scarsa linea che avevo in tutta la casa, E LORO STESSI M’AVEVANO DETTO CHE IL PROBLEMA DELLA VELOCITà DELL’ADSL DIPENDEVA DAL MODEM VECCHIO)

3)avvenuta l’installazione del modem nuovo, ho iniziato a navigare uguale se non peggio (MAX 3MEGA, MA DOVREI NAVIGARE A 7MEGA -NO COMMENT-).

4)Io ormai esausta dalle mille chiamate già fatte (più di 30 fra quelle messe giù e altro) richiamo l’assistenza, mi rispondono dopo ore che avrebbero provveduto per un reset della linea!!!
DA QUEL MOMENTO IN POI L’INCUBO!!!
Il modem si continuava a scollegare di continuo il telefono di casa e adsl non andavano per ore.
Dopo di che provai ad aspettare che rifunzionasse il tutto (mi era stato garantito che con questo procedimento andava tutto a buon fine, GRAVISSIMO ERRORE QUELLO DI CREDERVI!!)

5) ENNESSIMA PRESA PER IL C**O NON RIUSCIVO A COLLEGARMI IN WIRELESS CON 2 PC !!! SITUAZIONE RIDICOLA PER CHI PAGA PIù DI 150 EURO A BOLLETTA!!!!

6)INFINE COSA SUCCEDE??
CHIAMO DI NUOVO (CON UN NERVOSO CHE AVREI FATTO ESPLODERE TUTTA LA FASTWEB COMPLETA)
.. E COME PER MAGIA INIZIO A PARLARE CON UN OPERATORE CHE HA AVUTO LE PALLE DI DIRMI LE COSE PAPALI PAPALI :

“GUARDI CHE CON LA RETE FASTWEB CHE ARRIVA A CASA SUA LEI NON POTRà MAI NAVIGARE DI PIù DI 3MEGA!!!!!!!!!!!!!”
E Lì è STATO MESSO IL DITO NELLA PIAGA PERCHè HO INIZIATO A INSULTARE L’INCOPETENZA E LA LORO PRESA IN GIRO ALQUANTO PENOSA CON PROMESSE E RIPROMESSE, QUANDO GIà LO SAPEVANO CHE LA MIA LINEA FASTWEB FACEVA CAG**E!!!!!!!!!!!!!

IO DICO MA CHE C***O PROMETTETE LA LINEA A 7MEGA A 10 MEGA (IL BELLO CHE TE LA GARANTISCONO,ASSURDO) QUANDO NON ARRIVERà MAI E TU COME UNO STR***O PAGHI QUASI 200 EURO A BOLLETTA A CASA !!!!!

QUI DOVREBBERO PAGARMI LORO I DANNI MORALI PER LE AGITAZIONI PRESE!!!!!!

7)cerco con le ultime speranze di cambiare operatore, mi viene consigliato VODAFONE CASA, molta gente della mia zona si trova bene con offerte e la navigazione.

GUARDATE VI DICO ONESTAMENTE CHE IN QUESTI GIORNI STO AVENDO A CHE FARE CON L’ASSISTENZA TECNICA SPECIALIZZATA DELLA VODAFONE E SONO DAVVERO COMPETENTI, SANNO METTERE A PROPRIO AGIO I CLIENTI E TI AIUTANO IN TUTTO E PER TUTTO, TI CHIAMANO AD OGNI PASSAGGIO E TI SEGUONO SULLA TUA LINEA, PERSONE SPLENDITE!!

-RICORDIAMO: LA VODAFONE HA UN NUMERO APPOSITO VERDE PER L’ASSISTENZA DI VODAFONE CASA!!!-
TI RISPONDONO DOPO NEANCHE 30 SECONDI DI ATTESA. – * LE REPUTO PERSONE SERIE E COMPETENTI*-NON COME LA FASTWEB CHE SE TI VA BENE TI RISPONDONO DOPO MEZZORA E TI SMISTANO A TUTTO IL CALL CENTER PER UNA SOLUZIONE INESISTENTE!!!!

—–

ARRIVO AD UNA CONCLUSIONE:

MI SONO SENTITA PRESA IL C**O DA FASTWEB IN UN MODO ALLUCINANTE CHE NEANCHE IMMAGINATE,

-BOLLETTE DELITERIE
-SERVIZIO ADSL SCADENTE !!
-ASSISTENZA TECNICA PENOSA (PER UN CLIENTE DA ORMAI 10 ANNI MI ASPETTAVO UN TRATTAMENTO PIù PROFESSIONALE) INVECE NO!
-INCOPETENZA IN MATERIA TECNICA.

POSSO DIRE CHE ORA ME NE STO LIBERANDO PER SEMPRE DI QUESTO INCUBO!!!

NON PASSATE MAI A FASTWEB SONO DEI MANGIA SOLDI E BOCCALONI!!!
FANNO ESAURIRE LA GENTE CON FANTONIE!!!

-RICORDIAMOLO NON SI RISPARMIA UN CA**O DI NIENTE
-ANZI SEMMAI CI RIMETTI TU CLIENTE IN SALUTE, TEMPO E DENARO!!

BUONA LETTURA A TUTTI !!

PS: HO LETTO TUTTE LE VOSTRA ESPERIENZE, CHE PEZZI DI M***A ..!! NON SI POSSONO AVERE PAROLE ULTERIORI!
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By: salvatore pandolfini

salvatore pandolfini — Thu, 31 Mar 2011 20:57:26 +0000

con le associazioni di consumatori non caverete un ragno dal buco, con il servizio(?) clienti men che meno non rimane che rompere al sarto e a Clooney forse qualcosa ne viene fuori. ( Valentino Rossi è già scappato) vediamo di scappare tutti da questi briganti!!!!A me sbagliano la fattura e invece di scusarsi pretendono che prima paghi e poi rimborseranno ma dove si è mai visto che chi ropme non paga e i cocci non sono sioi come si chiama questo? Ai posteri l’ardua sentenza perchè prima che possiamo avere una risposta saremo tutti morti altro che Fast si dovrebbero chiuamare FALSWEB!!!!

By: claudia taratufolo

claudia taratufolo — Tue, 29 Mar 2011 13:45:56 +0000

buongiorno,per favore vorrei sapere dove si trova il centro fastweb a vt.grazie.parlare con voi e sempre un problema

By: Marco

Marco — Mon, 28 Mar 2011 11:51:47 +0000

SOno cliente FAST da diversi anni ma solo per pigrizia nel non valutare le nuove offerte di altri operatori. Ho casini con gli indirizzi ip xchè limitatissimi. In cerca di soluzioni vedo la nuova offerta fast con gli IP illimitati ed il wifi gratis (mio contratto a pagamento). Certco di telefonare…attasa a mie spese 11 minuti….parlo con la più acida operatrice che mi sia capitata, vi lascio il codice 3556 se vi dovesse dir male e cadere nelle sue grinfie, mi comunica che lo stesso abbonamento adesso costa praticamente la metà ma che non sa dirmi se mi forniscon il modem e che l’IP rimangono limitati e son pure fortuinato che mi ha speigato tante cose. Mi incazzo…coem sto pagando da anni opltre il doppio senza wifi e IP limitato e tu mi dici che nemmeno posso avere le stesse cose dei nuovi abbonati. No non è possibile e mi mette pure in attesa altri 5 minuti…..ed io pago….ah dimenticavo chiaramente il cambio di servizio costa 10 euro…..ritorna al telefono e mi dice che il modem wifi lo posso avere…grazie….e l’IP chiedo ingenuamente…al momento no…mi scusi ma perchè i nuovi si ed i vecchi no…forse vi ho dato troppi soldi? Di nuovo in attesa, maledetta operatrice 3556…..passano altre 3 minuti….arriva al telefono la responsabile…Problemi? no nessuno sono già sulla videata di telecom pronto a tornare a casa dalla vecchia mamma….almeno ti danno il benvenuto. Brava 3556 grazie alla tua maleducazione perdi un vecchio cliente, metterò manifesti anche per strada contro Fastweb e scriverò a qualsiasi blog mi voglia accettare……Complimenti

By: arimia constantin

arimia constantin — Mon, 14 Mar 2011 19:40:13 +0000

fermo il contrato e parlo con tutti miei amici che deficiente…………….

By: Enrico

Enrico — Tue, 08 Mar 2011 14:52:22 +0000

Siete la peggior azienda del mondo, aspetto da novembre che mi attiviate la linea, teste di cazzo!
Avrò fatto centinaia di telefonate, fax, mi avete ricontattato solo quando ho chiesto la disdetta, mi avete a quel punto garantito che in 15 giorni avrei avuto la linea.
Non vi ho più sentito, teste di cazzo!
In compenso però mi mandate le bollette.
Spero possiate fallire tutti.

By: Donato

Donato — Sat, 19 Feb 2011 18:15:10 +0000

FASTWEB, LO SCHIFO DELLO SCHIFO.
A gennaio 2010 disdico da Fastweb causa trasferimento all’estero. Manda la disdetta con ricevuta di ritorno e riconsegno gli apparati (che il negozio affiliato accetta solo dopo un mese perchè questa è la procedura di Fastweb, cioè si prendono 30 gg per la chiusura del contratto). Fin qui tutto OK. Purtroppo hanno continuato ad addebitarmi bollette sul conto fino ad Agosto e dopo innumerevoli telefonate senza nessuno che sapesse dirmi come mai un’anima pia mi comunica che a loro effettivamente risultano la mia richiesta di disdetta e di gennaio e glia apparati consegnati in febbraio, ma il distacco lo hanno effettuato a luglio. Morale mi devono circa 300€ ma nessuno mi risponde. Ho mandato decine fax e sto rompendo con una mail al giorno, ma finora non è successo niente. Purtroppo mi sono rivolto anche alla federconsumatori … e possono stringersi la mano con fastweb. Sapete cosa fanno? mi fanno rivolgere ad un loro legale espero che però si trattiene poi il 50% di quanto ottenuto indietro. SIAMO IN UN PAESE DI M…. dove tutti si fanno i fatti loro e la gente comuna alla fine è costretta ad accettare le fregature. Vado da un legale a querelarli? ok, ma appena entro devo sborsare almeno altri 100€ solo per stringergli la mano.

P.S. Roberto, sfondi una porta aperta ma come ti ho detta a me la federconsumatori mi ha dato il 2 di picche. Fammi sapè

By: ROBERTO BONAMICI

ROBERTO BONAMICI — Wed, 02 Feb 2011 23:29:11 +0000

AVETE TUTTI RAGIONE SONO DEI PEZZI DI MERDA FREGANO LA GENTE PER0′ POI SPENDONO MILIONI PER FARE PUBBLICITA’ INGANNEVOLE E SI CHE ANCHE IL LORO PRESIDENTE IL PIU’ LADRO DI TUTTI ERA SCAPPATO SENZA NEANCHE PAGARE LE TASSE VE LO RICORDATE E COSA LE HANNO FATTO NON SI SA PERCHE’ SONO POTENTI E SE NE APPROFITTANO. PENSATE CHE A ME HANNO PERSO LA RACCOMANDATA DI RECESSIONE DEL CONTRATTO FATTA IL 02/10/2010, IO PENSO FATTO A PROPOSITO, E MI HANNO STACCATO IL PESSIMO SERVIZIO IL27/01/2011, MA NEL MENTRE I FURBONI HANNO EMESSO ALTRE DUE FATTURE CHE DOVREBBERO ESSERE PAGATEPER POI, ADETTA LORO, ESSERMI RIMBORSATE E CHE SONO SCEMO!!!! NEL FRATTEMPO SONO ANDATO DAL GIUDUCE DI PACE A FARMI DARE DELUCIDAZIONI LUI MI HA DETTO DI DENUNCIARLI ATTRAVESO UNA ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI E CHIEDERE ANCHE I DANNI E SE FACCIAMO TUTTI COSI’ QUESTI LA FINISCONO DI CREDERSI FURBI

By: Roberta

Roberta — Tue, 25 Jan 2011 05:58:46 +0000

Se telefoni 10 volte ponendo lo stesso quesito ti viene risposto in 10 modi diversi……..ieri l’operatore 3598 mi ha detto che anche l’offerta del 10% di sconto che viene fatta ai clienti è a discrezione del singolo operatore che risponde !!!! Dopo questa risposta cretina ho avvisato l’operatore che avrei registrato la telefonata da quel momento in poi e lui ha chiuso la comunicazione immediatamente. Se era così sicuro sulle idiozie che mi stava dicendo perchè non ha avuto il coraggio di ripeterle?

By: luigi

luigi — Mon, 17 Jan 2011 10:52:09 +0000

SALVE SONO RISOLO LUIGI IL MIO CODICE FISCALE E’
(xxxxxxxxxxxx) IL MIO VECCHIO NUMERO E’ 05119988010 E DA INIZIO DICEMBRE NON RIESCO + A CONSEGNARVI IL MODEM X CHE I NEGOZI FASTWEB NON ME LO ACCETTANO DICENDOMI CHE NON HANNO L’AUTORIZZAZIONE COSA FACCIO LO SPEDICO E DOVE SPERO DI ESSERE STATO CHIARO NON VORREI DOVER CREARE DELLE ALTRE LAMENTELE GRAZIE RISOLO LUIGI.

By: carmine

carmine — Thu, 30 Dec 2010 16:46:43 +0000

BUONASERA.
HO CHIAMATO L’ASSISTENTE FASTWEB PERCHè QUANDO SONO VENUTI A MONTARMI IL MODEM,I TECNICI HANNO DIMENTICATO DI AGGIUSTARMI LE ALTRE PRESE TELEFONICHE E QUINDI MI FUNZIONAVA SOLO UN TELEFONO QUELLO DOV’ERA COLLEGATO IL MODEM….MI HA RISPOSTO UN ASSISTENTE MOLTO MALEDUCATO E ANCHE INCAPACE DEL PROPRIO LAVORO E MI HA DETTO CHE SE VOLEVO FAR FUNZIONARE GLI ALTRI TELEFONI DI CASA DOVEVO FAR VENIRE UN TECNICO A CASA MIA A MIE SPESE PERCHè LORO NON CENTRAVANO NULLA E LUI NON POTEVA NEANCHE CONTATTARE UN ALTRO TECNICO PER FARLO VENIRE A CASA MIA E DOPO QUASI UN QUARTO D’ORA DI PARLARE A VANVERA GLI HO CHIESTO DI FARMI PASSARE UN SUO SUPERIORE O PER LO MENO UNA PERSONA PIù COMPETENTE E LUI MI HA RISPOSTO CHE NON C’ERA NESSUNO PIù COMPETENTE DI LUI E CHE ERA INUTILE CONTINUARE A PARLARE,LUI STESSO(CON UN SENSO DI IRONIA QUASI COME SE MI STESSE PRENDENDO PER I FONDELLI E PER FINIRE LA CHIAMATA) MI INVITAVA A RIATTACCARE E A PROVARE A RICHIAMARE DI NUOVO L’ASSISTENZA FASTWEB DOPO CHE AVEVO ASPETTATO PIù DI 10 MINUTI PER PARLARE CON LUI….
IN FONDO NELLA SUA IGNORANZA MI HA DATO UN BUON CONSIGLIO,HO RICHIAMATO DI NUOVO L’ASSISTENZA FASTWEB E SAPETE COM’è ANDATA A FINIRE?
CHE MI HANNO RISOLTO IL PROBLEMA IN MENO DI 5 MINUTI…
ORA IO MI CHIEDO PERCHè METTONO DELLE PERSONE IMBRANATE,INCAPACI DI FARE IL LORO MESTIERE E CHE SI CREDONO DI ESSERE CHI SA CHI…. COSI FACENDO CI CREANO SOLAMENTE DEI PROBLEMI A NOI!?
E NON C’è UN MODO PER TUTELARCI?

QUESTI CI RISPONDONO MALE,NON CI RISOLVONO I PROBLEMI,CI PRENDONO PER I FONDELLI… E NOI NON POSSIAMO FARE NULLA. CI DOBBIAMO STARE A QUELLO CHE CI DICONO E POI LI DOBBIAMO ANCHE PAGARE PER TENERE I LORO SERVIZI.
E SE VOGLIAMO CAMBIARE OPERATORE TELEFONICO DOBBIAMO PAGARE UNA QUOTA FISSA DI 40€, PRIMA PER LO MENO FINIVA IL CONTRATTO E TU POTEVI CAMBIARE OPERATORE SENZA PAGARE NULLA. INVECE ADESSO NO, ADESSO PUOI CAMBIARE OPERATORE QUANDO VUOI BASTA CHE PAGHI LE 40€.
PURTROPPO QUELLI CHE PAGANO LE CONSEGUENZE SIAMO SEMPRE NOI,E ALTRO CHE SERVIZI QUI CE LO FANNO IL SERVIZIO.